众安健康险发布2020上半年理赔报告，在线申请比例高达91.4%

7月29日，众安保险发布2020年上半年健康险理赔服务报告（下简称“报告”），截至2020年6月，众安健康险理赔服务在线申请比例高达91.4%，理赔直连服务平均1分钟结案。在“保险+科技”双引擎驱动下，众安上半年理赔案件中单次垫付最高金额70万，单个案件最高赔付金额132万，肿瘤特药服务平均20分钟通过审核。从年龄层看，25-44岁人群出险率占比近一半，呼吸道感染和恶性肿瘤依然为高发病种。

得益于大数据、智能风控、自动理算、客服机器人等科技手段，众安已实现投保、核保、保全、理赔、客服等全流程环节的智能化运营，用户在手机端就能完成投保咨询、理赔报案等行为。2020上半年，众安保险智能客服机器人累计服务用户235万，完成对话374万次，为用户解答862万余次。

报告显示，2020年上半年众安健康险理赔服务出险率前4的地区分别为上海、广东、江苏、北京。25-44岁人群出险率占比近一半，男性占比51.5%，略高于女性。对此，众安保险最新上线的尊享e生2020（门急诊版）一站式打通“健康管理+保险保障”服务闭环，在最高600万保额的基础上覆盖了门急诊医疗保障，在7*24小时在线提供1对1问诊服务的同时，线上药品可直送到家，意味着百万医疗险正式进入门诊时代。

编辑 许舜钿