9月5日，中国快递龙头企业顺丰宣布，即日起在全国50个主要大中城市，同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。用户在反馈意见核实无误后，即可获得5元客户体验保障红包。

据介绍，顺丰此次打出的“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺覆盖全国包括深圳在内的50个主要大中型城市，其中既包括北上广深等一线大城市，也包含着临沂、廊坊、嘉兴等其他城市。自9月5日起在这些城市，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。

另据记者了解，顺丰此次推出的“不上门必赔付”服务，原计划是针对即将到来的快递旺季的，但最近国内部分城市再发疫情，对这一服务的推出产生了一定的影响。即因疫情防控需要，致快递员不能上门服务的，不享受“不上门必赔付”服务承诺。

一直以来，“上门派送”是顺丰创建以来始终坚持的服务标准，“上门”堪称刻在顺丰服务基因里。此次承诺是顺丰服务体验战略性再升级，不仅表达了对客户满意度的持续关注，更与顺丰2022年经营主基调以及发展愿景相契合。

记者了解到，顺丰在国家邮政局快递服务总体满意度和公众满意度排名连续13年第一。该企业前不久跻身为世界500强企业，这一次，顺丰又自我加压，主动提升服务难度，不仅体现了对自己服务硬实力的底气和自信，苦心孤诣的背后更彰显了顺丰对服务质量和用户体验的极致追求。顺丰公司也表示，“不上门必赔付”的贴心落实，将以50城为起点，逐步向全国展开。

（原标题《顺丰在50城开展“不上门必赔付”，推出上门服务“升级版”  》）

见习编辑 刘悦凌 审读 吴剑林 审核 桂桐 张玉洁