“你好，请问是平湖街道暖心热线吗？我明天要参加2022年度全国会计专业技术中级资格考试，对我来说很重要，有没有办法帮我赴考？”9月2日20时许，龙岗区平湖街道暖心热线陆续接到辖区居民的求助电话，咨询如何如期参考。经过多方确认和协调，最终工作人员一一做了电话回复，确保有需要的居民如期参加考试。

“当时电话响个不停，大部分都是咨询参加考试的。”平湖街道基层干部刘星延在疫情发生后被抽调到热线组，参与和执行接线、释疑、协调、回复等事宜。她告诉记者，接到来电需求后，她将求助人员基本信息、相关诉求、联系方式等登记在册，同时立即和同事通过各种渠道核实了考试时间，得知该考试一年组织一次后，热线组值班组长紧急将情况进行上报。最终，平湖街道与区相关部门沟通，确认除中高风险区域外，其他居民只需要出示身份证、准考证和24小时核酸阴性结果即可放行参考。

有了明确答案，刘星廷和同事们一刻也不敢耽误，对照着记录本分工合作，一一打电话进行了回复，详细说明了注意事项，并告知了龙岗区内考点调整情况，每通电话结束前，大家还会送上“加油”“祝你取得好成绩”的祝福语，让人心生暖意。“能够帮到他们我们很高兴，这也是我们24小时全天候坚守暖心热线的初衷。”刘星廷说。

记者了解到，目前，平湖街道及辖区12个社区共开通15条24小时暖心热线，每天安排4个班次、每班次配备不少于6名工作人员，为居民提供政策咨询、生活求助、医疗需求、心理疏导等相关服务。对于能现场解答的问题当场答复，需转其他部门协助配合的，建立快速反馈机制，并对后续办理情况进行跟踪处理，全力为居民提供更加优质、精准、细致的服务。

编辑 姚静霞 审核 谭凤希