8月29日，广州市政府新闻办举行第三届直播电商节新闻通气会，广州市市场监管局副局长、新闻发言人丁力在会上介绍，为进一步推动网络市场健康发展，形成更加规范、更具活力、更富创新的网络市场发展新格局，目前广州市正在推进“全国网络市场监管与服务示范区”创建工作，全力提升网络直播营销活动监管效能和水平。

上半年依法处理网络直播投诉举报5244件

丁力介绍，广州市市场监管部门加强对网络交易的在线监测，严格对直播电商平台的监管，与大型平台企业建立沟通对接机制，共享入网经营者相关数据，实现政府和企业间的数据互通互查。2022年以来，广州市市场监管局已经开展网络交易专项监测26项，围绕食品、保健品、化妆品、鞋服、电器等商品，累计监测网络经营主体、APP、微信公众号、微博号等3万余家次，严厉打击网络直播中的虚假宣传、夸大宣传等广告违法行为，查办案件7宗。

在强化帮扶方面，广州市市场监管局注重加强对各类直播平台、MCN机构、主播等经营主体的指导，组织全市156家电商平台开展合规自查和问题整改，定期开展宣传培训，针对发现的问题及时向平台和经营者发布警示提示，指导行业协会发布《广州市电子商务经营者行为规范》，正研究制定《直播电商营销与售后服务规范》地方标准，积极构建与直播电商经营主体之间的共建共治格局。

在强化服务方面，广州市市场监管局结合全市有关网络直播购物的投诉举报数据，针对市民群众反映强烈的货不对板、实物产品质量和直播间展示差异较大、售后服务差、诱导未成年人消费等问题，集中开展重点整治。今年以来，该局受理并依法处理有关网络直播购物的投诉举报5244件，有力维护了消费者的合法权益。

依法严查以次充好、虚假宣传等违法行为

丁力介绍，第三届电商直播节活动期间，广州市市场监管局将依据法律法规和市场监管总局《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》加强监管，严格规范网络直播营销行为，依法查处网络直播营销违法行为。

一方面，压实网络平台法律责任。加强对重点直播平台的专项监测和线索处置，要求平台对入住商家履行审查、审验等主体责任。商品经营者通过网络直播销售商品或者服务的，应当在其网店首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息，并向消费者提供经营地址、联系方式、售后服务等信息。

另一方面，严查网络交易违法行为。依法严查销售或者提供法律法规禁止交易的商品、失效或变质产品，依法严查伪造产地、冒用他人厂名厂址、伪造或冒用认证标志、掺杂掺假、以假充真、以次充好、虚假宣传、夸大宣传等违法行为。

为方便消费者投诉举报，广州市市场监管局在“广州市场监管”微信公众号提供“消费投诉”服务，可以直通“全国12315投诉举报平台”，将加快对举报线索和投诉问题的处置，及时维护消费者的合法权益。

同时，广州市市场监管局提醒广大消费者，在电商平台选购商品，要认真查看商家资质，选择营业执照、身份信息及相关经营许可证等资质齐全、信誉良好的电商平台和经营者购买商品或服务，做到理性消费。如消费权益受到侵害、与商家协商无法达成一致，或者发现直播商家有违法经营行为，请保存好相关证据资料，及时投诉举报。

文/广州日报·新花城记者：何颖思 通讯员 穗市监

（原标题《广州推进“全国网络市场监管与服务示范区”创建工作》）

见习编辑 韩湘 审读 韩绍俊 审核 张雪松