通过各项措施持续提升服务质量，光明供电局上半年投诉同比降六成

记者从光明供电局了解到，为全力打造与科学城相适应的电力营商环境，该局强化责任担当，筑牢服务意识，切实提升客户服务质量，今年上半年实现有效投诉数同比下降60%。

光明供电局通过建立健全协同机制，敦促各部门从客户投诉着手，唯真唯实从管理等层面深入开展自我剖析，查找与改进管理短板，实现客户问题及时传递和有效解决。积极设立95598客户诉求逐级预警机制，针对客户存在投诉意向的诉求及第二次诉求同类问题的情况，及时启动逐级预警，形成三级督办。此外，该局以客户问题为导向，挖掘投诉事件暴露的管理不足，严肃责任追究，加大督办整改，快速补齐客户服务短板。定期编制客户投诉分析月报，总结经验、举一反三，持续提升客户服务质量。

据了解，今年以来，该局通过各项措施持续加大客户诉求管控力度，将客户投诉频繁停电问题管控列入监督检查工作计划，确保客户问题有效解决。通过数据显示，频繁停电投诉工单数同比下降47.3%、低压客户平均停电时间同比下降75.7%，停电次数与停电时间均有较大降幅。

（来源：宝安日报）

编辑 刘春雨