深圳市消委会开展共享充电宝消费监督工作，五大问题被整改

7月14日，深圳市消费者委员会召开充电设施设备之共享充电宝消费监督新闻发布会。会上公布了深圳市共享充电宝行业存在的五大问题及经营者整改情况，整改率达100%。

2021年6月1日至2022年5月31日，市、区消委会共接到有关共享充电宝投诉2220宗。消费者投诉反映的问题主要有收费不规范、押金未及时退还、服务态度差等。今年2月-3月，市消委会实地调查了街电、来电、美团、怪兽、小电等5个品牌，共计305个共享充电宝投放点，收集整理了5个品牌与消费者签署的用户服务协议、隐私政策、委托扣款书等材料。前期调查结果显示：95%的共享充电宝投放点未以显著方式提醒消费者收费标准。

结合前期调查结果，市消委会组织律师团律师对调查情况及文书材料进行分析，发现经营者在提供共享充电宝服务过程中存在计费不规范；消费者缔约权利受限制；押金安全性缺保障；免责条款过于宽松；消费者个人信息的使用、处理不合规等五大问题。

为此，6月1日，市消委会向调查的5家共享充电宝经营者寄出监督函，要求经营者认真比照检查，对所存在的问题向市消委会提交书面情况说明及整改方案，被调查经营者均承诺对问题进行整改，整改率100%，并承诺尽快于全国范围内统一上线新用户协议和隐私政策。监督效果如下：

一是消费者可以直接或扫码即可看到收费标准。消费者可以直接在共享充电宝机身屏幕看到收费标准，或者直接扫描共享充电宝机身二维码即可看到收费标准，无需同意用户协议和隐私政策或者进行授权、注册、登录就能看到使用共享充电宝的收费标准，切实保障了消费者的知情权和选择权。

二是格式条款的订立与变更采取合理的方式提示。共享充电宝经营者承诺后续上线的用户协议和隐私政策等，将对合同重点条款进以加粗、下划线方式提示消费者，后续涉及合同内容的修改或变更将以弹窗方式提示消费者，尊重消费者的缔约权利。

三是保障押金安全性。共享充电宝经营者承诺在消费者选择押金使用共享充电宝的情况下，在归还共享充电宝并支付完成后系统自动退还押金，或者明确押金的退还期限，在1-5个工作日内退还押金。

四是修改调整免责条款。共享充电宝经营者承诺将重新梳理免责条款，依法修改调整相关免责条款，补充关于产品质量问题的消费者权利条款，保护消费者合法权益，将尽快上线新的用户协议。

五是使用、处理消费者个人信息遵守法律规定。共享充电宝经营者承诺与第三方共享个人信息以及敏感信息的处理将遵循法律规定，在与第三方共享信息时会向消费者告知第三方的信息，并取得消费者的单独同意；对消费者的个人信息采取严格保护措施，并依法备案。

下一步，市消委会将持续跟进共享充电宝经营者的整改方案的落实工作，持续开展充电设施设备监督工作，倡导广大经营者诚信守法经营，督促相关经营者进行整改，营造安全放心的消费环境，维护好消费者的合法权益，让消费者“事前选择省心，事中消费放心，事后不闹心”。

（原标题《深圳市消委会开展全国首个共享充电宝消费监督，5品牌全面整改》）