为深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，拓宽纳税人缴费人意见反馈渠道，坪山区税务局充分用好纳税服务体验官机制，招募坪山区人大代表、政协委员加入队伍，日前组织开展“纳税服务体验官”办税体验活动，进一步优化税收营商环境。

活动伊始，纳税服务体验官在坪山区税务局税务干部的带领下参观坪山区税务局办税服务厅，从咨询导税台、税源管理直通服务室到“长者绿色服务通道”“双语”窗口等办税窗口，在充分了解办税全流程后，对开设税源管理直通服务室、“一厅联办”专区和“两代表一委员”税务工作室的创举表示充分认可。

“目前，各税源管理科、纳税服务科均派驻人员在税源管理直通服务室值班，依申请的税源管理事项可在税源管理直通服务室一站式办理。未能即时办结的业务，值班人员将主动进行内部流转，并电话告知纳税人办理结果，避免纳税人楼上楼下奔波或长时间等待管理员联系，促进办税过程扁平化、方便化和快捷化。”讲解员介绍。

在参观税源管理直通服务室时，纳税服务体验官围绕围绕增值税留抵退税和出口退税业务体验了业务办理流程。在体验增值税留抵退税业务时，体验官首先查询纳税人是否符合留抵退税政策以及是否存在风险事项，查询之后再对纳税人进行电话辅导，辅导完成后在系统中进行结果反馈。

“因为业务量的增长，我所在企业需要的发票数量也随之增长，办税员经常因此而需要申请发票超限量领用，怎么才能让发票数量满足企业的需求？”在了解完增值税留抵退税和出口退税基本政策后，坪山区人大代表郭超对发票领用业务进行了咨询。为了准确解答企业咨询，坪山区税务局纳税服务科负责人通过“两代表一委员”税务工作室与办税员进行现场连线，详细答复了发票领用和延缓缴税方面的疑问。

据悉，坪山区税务局“两代表一委员”税务工作室由党代表、人大代表、政协委员组成，成立初衷在于搭建税务部门与坪山区其他部门之间的沟通桥梁，为企业解决跨层级、跨领域的涉税难题。目前，工作室已累计为企业解决173件涉税难题。

为了更深入地了解企业的涉税需求，聆听纳税服务体验官的意见建议，坪山区税务局随后组织举办“深体验 优服务”专题座谈会。会上，坪山区税务局党委书记、局长叶丽燕介绍了坪山区税务局近期推出的若干便民办税服务举措。坪山区政协委员张亚美在座谈会上说：“通过这次体验，我切实了解了税务业务的办理流程，我认为当下纳税人的办税体验感是在不断提升的。比如，坪山区税务局在坪山区行政服务大厅开设‘一厅联办’专区，将224项社保和税务业务集中至一个专区办理，让我们不再需要在社保、税务部门间来回跑，有效减少了我们的办税时间，这样高效的办税流程能够明显提升我们的办税幸福指数。”

下一阶段，坪山区税务局将根据纳税服务体验官提出的意见建议进行整改完善，并始终遵循“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的工作理念，持续优化便民办税服务举措，全力推动提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

（来源：晶报APP）

编辑 姚静霞 审核 汪新林