欢迎回家！公明以“一人一策”精准服务 让隔离人员感受家的关怀

回忆起在公明集中留医观察点的留医观察生活，已经解除留医观察的罗女士脑海里立马就浮现出“欢迎回家”四个字，她回忆道：“从大巴上下来后，我第一眼看到的就是‘欢迎回家’这四个字，在车上的忐忑不安的心情立马就平复下来了。尤其是当我办好入住手续后，工作人员给我赠送了“欢迎安心礼包“”，并告诉我里面有心理援助联系方式。当时我就知道，我已经回到祖国，回到‘家’了。”

为了让每一位留医观察人员即使住在留医观察酒店也能感受到家庭的温暖，公明街道秉持服务理念，创新派驻了家庭顾问团成员入住集中留医观察点，用爱服务、用心关怀着每一位留医观察人员。

留医观察伊始，工作人员赠送欢迎安心包；留医观察期过半，送上加油鼓劲卡；解除留医观察时，发放返乡暖心包。每一天，家庭顾问团都会对留医观察人员进行慰问和咨询，了解他们的需求并提供政策内的力所能及的帮助。除了日常的问候和关怀外，家庭顾问团还会在节日里为他们送上祝福，比如在母亲节当天为妈妈们送上了母亲节礼物，在六一儿童节为小朋友们送上了儿童节礼物，在端午节为全部入住人员送上粽子。

记者了解到，由于留医观察人员身体状况、心理状态、生活方式、饮食习惯各不相同，公明集中隔离点工作专班对入住人员进行了全面研判，创新式的建立了一人一策精准服务制度，为每一名入住人员建立信息档案和问题解决策略，量身定制服务，满足他们个性化需求。针对隔离人员吃饭口味不同的情况，工作人员通过电话和上门逐个了解了他们饮食习惯，积极联系新的合作餐厅，为留医观察人员提供合其口味的餐食。有的人员为素食主义者，专班工作人员也详细记录在案，每餐为其提供素食。考虑到隔离点的居住环境不适合孕产妇长期居住，工作人员积极上门，告知孕产妇政策允许她们转居家留医观察，同时积极协调有关防疫部门为其提供帮助。

公明集中留医观察点还力求提供家庭般的健康管理，每天对留医观察人员进行不少于两次的常规的体温、血压、心率检测，对高血压、糖尿病等患有基础性疾病的隔离人员定时进行健康检测，并提供简单治疗，目前已经及时处理紧急医疗事件10余次。

一直以来，公明集中留医观察点扎实做好留医观察服务，以优质服务赢满意、以暖心服务赢理解、以感人服务赢支持，收到了许多的感谢，有的人留下了感谢信，有的人在深圳卫健委公众号留言感谢工作人员对他们无微不至的关怀。接下来，公明集中留医观察点将继续以“隔离不隔爱，用心打造家”为出发点，为集中留医观察人员提供更加周到和细致的服务，坚决打赢疫情防控攻坚战。

编辑 昌慧