坂田8个住宅小区管理扭亏为盈，百市“蝶城”建设显成效

在深圳市龙岗区坂田街道的万科城小区，行人和车辆在门岗的智慧道闸有序通行，访客在自助访客机上快速登记；马路上扫地机车过路净，落叶一扫而空；保洁员开着巡逻车，一遍遍巡视着小区的卫生；物业服务中心，长长的前台桌子不见了，取而代之的是三台自助服务终端，业主几十秒就可以办完业务。

这是万物云深圳坂田蝶城基础设施建设的一个缩影。在坂田蝶城的各个项目中，现在都呈现出这种焕然一起的变化。

小区门岗的智慧通行服务。

蝶城是什么？

蝶城是万物云全新的街道战略，为突破传统服务业效率瓶颈，万物云将在城市区域内划出一个服务者20-30分钟可达或半径三公里的服务圈，在这个服务圈中有5万户居住，将其打造一个高浓度、高效率的服务网络。

万物云将锁定中国经济排名前100的城市，遴选万物云现有项目浓度高的区域，优先建设蝶城。中国经济排名前100的城市拥有14909条乡、镇、街道，万物云与北京大学深圳研究生院合作，根据人口经济指标、建筑物新旧以及互联网POI等多项指标，筛选出3402条高价值街道。从这个样本池进一步筛选，在半径三公里内，万物云服务客户在3000户以上的区域，共计459个，这是构建蝶城的目标区域。其中，万物云服务客户达1万户的区域有121个，是构建蝶城的理想区域；服务客户达6000-1000户的区域为119个，服务客户达3000-6000户的区域为219条。

2022年，万物云在深圳、武汉、佛山、中山、南京、苏州、杭州等地，筛选了14个区域，作为首批构建蝶城的试点，深圳坂田就是其中之一。

万物云将在这些区域进行大量的基础设施，涵盖数字化基础设施、公共设施、设备与任务调度平台。数字化基础设施包括边缘计算、可视对讲网络、视频流方案、Lora组网等，公共设施包括训练中心、员工宿舍、展厅等，任务调度平台即智慧工单系统，设备包括智慧通行系统、自助服务终端、扫地机等等。

在完成基础设施建设后，万物云将进行四保（保安、保洁、保绿、保修）流程的变革，通过远程服务替代现场服务、机器服务替代人工服务的方式，降低四保供应链的采购成本。与此同时，万物云会在街道内派驻街道代表，聚焦蝶城内拓展住宅空间、商企空间、城市空间的新项目，提升蝶城内的项目浓度。

由于街道里部署了足够的基础设施和服务人员，万物云将获得低成本业务延伸的优势。万物云将围绕客户住的需求深耕，一方面成立了“万物研选”品牌，开展家装服务，另一方面，将围绕住这儿App，拓展更多到家、到店以及LBS广告等服务。

可以看到，在蝶城的建设中，基础设施建设起到承上启下的重要作用，不仅帮现有业务将本增效，还能主力新业务低成本扩张。

“坂田8个在管住宅物业项目，实现扭亏为盈！”万物云相关负责人介绍说。目前，在坂田街道，万物云有深圳万科城、深圳第五园等有8个住宅项目，在管户数达到19400户，占坂田街道总户数的31%，还有华为百草园、五园万科里等6个商写项目，服务员工数量超过2000人。万物云签约的住宅、商企面积，占街道总建筑面积的33.5%。这片项目密集的区域，是万物云构建坂田蝶城的基础。

不过，由于老项目单价低、容积率低等原因，坂田街道的住宅物业项目常年处于亏损状态。但从2022年开始，坂田蝶城建设全面推进，通过四保一体化的变革，坂田8个住宅项目人效比提升达到20%以上，首次实现了盈利。

这证明蝶城模型是成立的。对于万物云，甚至对于物业行业，这都是一个历史性的时刻。

科技创新迭代提升物业服务品质，四保一体化是扭亏为盈的关键：以机器或AI服务替代人工服务，以远程服务替代现场服务，从而使得基于单个项目的人员（安全员、维修员、技术员等）以及设备，能够为蝶城的更多项目提供服务，大大降低四保供应链的采购成本，并提升服务品质。

四保一体化要落地，离不开大量的基础设施建设。在坂田街道的多数住宅项目中，物业服务中心已投放自助服务终端，给业主提供7*24小时的自助办理缴费、办卡等业务；各个门岗建设了智慧通行系统，替换人工值守；设备房中全面部署各种传感器，实时检测设备运转；全域纳入了工单管理系统，人人用系统，事事进工单；灵石E控中心全面监督8个项目的人员、设备情况，居中进行调度。

正是在这些基础设施的基础上，把现场需要多个人的服务转化为远程一个人的服务，把现场需要人的服务转化为远程人工智能的服务，通过多个项目联合运营，让原本在现场需要多个人的服务，通过BPaaS调度变成现场一个人的服务。

目前，万物云已经具备行业领先的软硬件能力以及运营和服务能力，构建了从底层智能物联系统集成和云边协同能力，中层空间云服务、远程服务及BPaaS（流程即服务）解决方案，至顶层人工智能解决方案的科技体系。

根据应用场景的不同，万物云空间云服务主要包括：云维保、云巡检、云调度、云客服和云通行。

以云维保为例，通过传感器和摄像头覆盖，万物云目前已实现不间断的实时巡检，24小时监测水泵房、配电房、电梯等设备的运转情况，并且可以通过积累的实时数据主动识别和排查问题，大大减少了巡检的人员需求和工作内容，并降低了一线的执行风险。

过去，水泵房巡检的日检、周检、月检和季检全都依赖人工，消耗大量的人工成本。仅在深圳万科城一个项目当中，就有生活水泵房、消防水泵房等7个水泵房，一个水泵房人工巡检一次花费10分钟，加上路上往返的时间，全部巡检一次需要两个半小时。

现在，通过云维保的“一键巡检”工具，管理人员20秒内即可巡检完7个水泵房；日检、周检均通过云维保排查，只有月检和季检需要机电人员亲临一线。

这样一来，原本繁重的现场巡检任务，就被远程服务取代了。于是，原本固定在一个项目的维修员，就可以在蝶城内的多个项目间流转。

值得注意的是，云维保的应用不仅提升了服务效率，还提升了业主的服务体验。过去供水出问题，往往依赖业主报告，现在通过压力传感器检测实时监测，就可以提前发现隐患，将问题化解于萌芽状态，从而不影响业主用水。

除此之外，设备也可以实现跨项目共享。在坂田街道，深圳璞悦山、深圳太阳雨家园、深圳万科紫悦山等3个项目，一辆高压冲洗车就可以全面覆盖。

相比之下，过去每个项目都要单独配备冲洗机和作业人员。当时，保洁员用的是手持式冲洗机，需要两个人配合才能作业，一个去接水，另一个冲洗路面，耗费人力且不便移动。现在，高压冲洗车上装着水桶和高压冲洗机，只需要一个保洁员就可以完成作业，而且移动作业也十分方便，不再局限于单个项目，可以说既节省了人力，又提升了效率。

在坂田街道的8个住宅项目中，除了高压冲洗机外，万物云还给保洁员配备了巡查卫生的巡逻车、清扫落叶的扫地机。白天走在深圳万科城小区，你会看到，所有的保洁员“人人有车”，可以更高效、更细致地守护社区卫生。