在近期的疫情防控工作中，南山区蛇口街道依托“爱蛇口”微信公众号上线社区便民小助手，高效保障疫情防控工作得到及时响应、迅速落实，受到辖区群众的一致好评。

打造权威“公告栏”，及时安民告示。针对疫情期间燃点多、焦点多、谣言多，容易引发群众紧张心理的实际，蛇口街道通过社区便民小助手，精准把握好时度效，及时、准确发布市、区防控措施调整通告和最新防疫政策规定等权威信息，引导居民听指令、做动作；针对可能引发舆情的不稳定因素，主动回应社会关切和舆论关注，专人专项跟进解决，及时帮助群众化解疑虑，凝聚起共克时艰的强大正能量，保证了社会面平稳有序。

搭建民意“直通车”，及时纾困解难。蛇口街道深化“安心行动”，开设“我要报料”模块，居民在便民小助手上“吹哨”，人文关怀组马上“接单”，对群众反馈的生活物资配送、个人应急用药、外出就医治疗等民生需求及时提供帮助，对事权在街道的问题，第一时间协调解决；需上级部门协调解决的问题，及时反馈上级部门协助解决。自便民小助手上线以来，共收集处理居民意见773宗，解决物资配送、看病就诊等问题76宗，努力把群众的“呼声”变成了“掌声”。

开通信息“一键查”，及时服务便民。紧扣市民关心的身边事，优化集成疫情防控重要分类信息，蛇口街道便民小助手开发了包含疫情地图、核酸检测、志愿者报名和公园防控等多功能按钮的H5页面，居民可通过“一键通”查询，多类防控信息一目了然，可以实时了解最新的“三区”地图、附近的核酸检测点服务状态和办事指南等最新信息，大大提升了群众获取防疫信息的便捷性、及时性和精准性，为打赢疫情防控阻击战提供强有力的科技信息支撑服务。

（原标题《社区便民小助手 战疫发挥“大作用”》）

见习编辑 饶欢 审读 刘春生 审核 党毅浩 曹亮