2022.03.02  星期三 晴

今天，是我进入大鹏新区大型集中隔离酒店任驻点心理咨询师的第70天。作为一名心理咨询师，日常的工作都是围绕隔离客人、工作人员进行“心与心的交流”，了解疫情隔离期间大家心灵上的经历，通过专业的疏导方式来保障大家的心理健康。期间所发生的点点滴滴，尤其是前几天发生的一件事让我感到特别深刻，让我看到了人生百态，感受到以后的人生需要用更豁达的态度来面对。

2月12日，一位中年客人由罗湖区转送到我们隔离酒店进行为期14天的集中隔离。如往常一样，我对他进行了首次电话访谈，了解他真实的心理状态。在交谈开始，客人语气不太和善，言语很冲，情绪异常激动，对被判定为密切接触者不理解，对被要求集中隔离14天表示愤怒。交谈的过程也是断断续续的，客人数次在恼怒情绪中主动结束通话，直接表达了拒绝沟通的态度，对我也充满戒备感，不愿如实倾诉，袒露自己的难处。

但经过我耐心地交谈，他终于打开心扉。原来，他一个月前投资的项目还没有收益就因疫情而被迫停顿，他现在背负着巨额欠款，没有任何经济来源，租金、员工工资、利息等压力扑面而来，濒临破产的时候他又遭遇隔离。面对这一切，他无法理解、彷徨无助、焦虑崩溃。

面对残酷的现实，他一下子无法承受当前的压力，所以情绪很不稳定，也拒绝和我们沟通。每次电话后，我都陷入了沉思，感慨人生的艰辛。后来，我发现他几次都没有取餐进食，拒接手机电话，拔掉客房电话线，我瞬间绷紧了脑弦，必须马上当面确认客人的生命情况，我当即请医疗组和安保组的工作人员上门查看。在工作人员一次次地用温声细语表达关心，用共情、引导等方式疏导客人之后，客人终于愿意打开心门，和我们沟通、倾诉。不久，客人的情绪逐渐得到平稳，饮食也恢复正常。专班领导了解情况后高度重视，马上给客人派送礼品进行宽慰，并嘱咐关爱组与其所在街道负责人联系协调租金减免等措施，尽可能地解决客人的困难。我们用心理安抚和暖心行动，给客人送去了一缕温暖的阳光，帮助他顺利平稳地渡过了隔离期。

“隔离不隔爱，隔离不隔心”。在疫情面前，个人的力量是渺小的，但群体的力量是巨大的。一声暖心的问候、一句轻声的“谢谢”、一个温暖的拥抱、一个真诚的微笑、一份小小的礼物，都能让隔离人员和我们有无穷的力量支撑下去，让我们心心相连，静待疫情散去，共同迎接美好的未来。

（原标题《我的抗疫志愿者日记｜黄雪萍：“我们用心理安抚和暖心行动，给客人送去了一缕温暖的阳光””》）