3月21日下午，一架搭载132人的东航波音737客机坠毁于广西梧州藤县境内。南方电网鼎和保险公司第一时间成立应急工作小组，启动重大突发事件应急预案，统筹开展应急处置、客户排查，并推出一系列应急理赔服务等多项举措。

一、主动排查出险客户，积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，通过各种渠道及时排查出险客户信息，主动联系并给予慰问。

二、开通多渠道受理报案与咨询，客户可通过全国统一客服电话95393、鼎和保险微信公众号等多种途径进行报案咨询。

三、开通全险种理赔绿色通道，优先立案、审核、付款、通知，优先快速处理该事故理赔案件。

四、简化理赔流程，减免理赔资料，客户可通过拍照完成理赔申请。减免身故证明材料，因此事故引起的意外身故理赔，一经确认，第一时间赔付。

五、提供心理疏导服务，有任何困难，均可通过致电鼎和保险24小时客户服务热线95393，联系客服人员获得相关帮助。

鼎和方面表示，后续将继续密切关注相关事故处置的进展，持续排查客户情况，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。

（原标题《东航客机坠毁，南方电网鼎和保险启动应急预案》）