3月14日，罗湖区在东湖街道布心花园一区划定了封控区、管控区和参照管控区管理区域。为全力做好“三区”内的服务保障工作，东湖街道推出系列关心关爱举措，及时回应解决居民诉求。

开通10条24小时暖心热线，服务居民不停歇

“您好！这里是东湖街道疫情防控暖心服务热线，我是服务专员，请问有什么可以帮到您？”3月14日起，东湖街道开通了10条24小时暖心服务热线，18名工作人员和义工组成的疫情防控暖心服务热线小组人员准点就位，轮流值班值守，全面开启“三区”内居民来电问题的登记、转办、处置、回访等工作。

据悉，居民致电主要围绕咨询、物资配送、医疗救助、居家生活、关心关爱救助、生活投诉等多项内容。暖心服务热线小组针对居民诉求做好回复并及时跟进服务。截至3月18日10时，暖心服务热线的累计接到居民各类诉求563条，均已处理并回复，为“三区”内的居民保驾护航。

代买各类必需品，热心服务加速度

3月17日上午，暖心服务热线接到一名女士的求助电话，求助者表示自己的父亲是一位独居老人，居住在布心花园一区参照管控区管理区域，生活物资无法自己采购。在接到暖心服务热线小组转办的问题后，关爱组立即联系求助者耐心询问需要采购哪些生活物资，随即赶往布心市场精心挑选蔬菜、水果、鱼等生活物资，并第一时间由物资配送组优先配送到独居老人家中，保证蔬果肉菜新鲜可口。

关爱组还多次为“三区”内居民代为购买药品、肉菜等生活必需品。同时，积极做好孤寡老人、残障人士、患病居民、孕妇等特殊群体生活服务，全力满足居民所需。

保障有序，物资配送获点赞

为做好“三区”内居民日常生活物资配送保障工作，及时了解居民的采购信息和配送需求，物资配送组迅速建立楼栋群、单元群等微信沟通群，并配备了8辆三轮电动车，居民在网上采购的物资由快递小哥送到布心花园一区西门后，工作人员统一收取随即用酒精对包装袋进行消杀，用记号笔将楼栋号、单元号、房号写在便签条上贴在物资包装袋上，一目了然便于辨认，并分楼栋、分类型放置在对应的货架上，再根据配送地址用最快的速度送至每个单元楼的货架上，管控区内的物资及时做好上门配送，获得了居民的点赞肯定。

“虽然物资配送工作看似简单，但是前期的了解、沟通和后期的配送是需要足够的耐心与细心，还需要有足够和体力，一天来回几十趟已是常态。可是，想到居民收到物资后的笑容，就觉得这一切的努力和辛苦都是值得的。”布心花园一区负责物资配送的工作人员表示。

“正因为有他们，我们在网上采购的物资才能那么快收到。他们都很辛苦，我们更应该积极配合防疫工作。”管控区内的一名居民表示。

编辑 姚静霞  审核 麦苗茵