关注侨联东十二时辰

仰望飘扬在侨联东疫情封控管控区指挥部上方的党旗，带你走进侨联东十二时辰......

辰时（7-9时）

◎一天之计在于“辰”，指挥部例会准时召开，综合协调、公共卫生、封控安保、物资保障、快递配送、医疗疾控、应急处置、核酸采样、片区服务各组通报工作进度、关注事项及存在问题，例会及时研究协调解决存在问题，并对一天的具体工作作出安排。

◎会后，工作人员迅速根据例会部署，发布温馨提示，主要包括封控管控政策说明、核酸检测注意事项、快递配送注意事项、区域秩序等。

已时（9-11时）

◎为了做好工作人员自我防护，几乎每天都在这个点开展防护标准培训。

★“1+N”培训

对需要深入封控管控区的工作人员进行一次防护服穿脱集体培训，并强调防护标准情境（进入管控区必须采取一级防护标准，进入管控区楼栋或进入封控区，必须采取二级防护标准），随后对N个片区服务组的工作人员逐个片区重点培训。

◎依托“温馨提示”体系，每天至少一次提醒所有工作人员自我防护注意事项。

★五大注意事项

1.严禁在封控区内饮食抽烟等；2.手机要加手机套，不要带私人物品入户；3.进入楼栋与住户保持距离，尽量不接触，工作次序先清洁后污染，快下班前收运垃圾，收完后脱防护服；4.休息在空旷的地方，不要呆在密闭空间；5.手消小瓶随身携带，经常消毒，饭前洗手消毒，防止“院感”等情况发生。

◎与此同时，各片区前线指挥部也在开会部署服务居民、扫楼、核酸检测等事项.....

★前线指挥部工作职责和管理制度

◎24小时热线和心理咨询热线也是最忙的时候，工作人员用温柔的语气，不厌其烦地安抚居民的焦虑情绪......

★24小时热线及心理咨询服务“接-转-研”闭环

接。设立24小时热线和心理咨询热线，配备24小时接线工作人员（经过简单的防疫政策培训上岗）和专业心理咨询师，专门听取封控管控区群众诉求。

转。能解答的问题当场解答；需要解决或跟进的问题，通知片区服务组上门服务，并持续关注问题解决进度；无法予以解答的，及时报指挥部协调处置。

研。汇总收集群众诉求，归纳总结类型及答复，上报街道党群服务组，出台《服务热线回复指引汇编》，更好地指导接听回答工作。此外，根据出现频次最多的情绪焦虑问题，开发《侨联东疫情封控管控区隔离期间焦虑情绪调节管理手册》，向隔离群众发布，帮助其自我调整。

◎封控管控区防疫督导有条不紊开展......

午时（11-13时）

◎有惊无险，又到十二点，封控管控区的居民群众开始点外卖了，这个时候的快递配送是最忙碌的......

★“三关十四架，精准送到家”

第一道关，封控管控区岗亭设置醒目标识“快递投放点”，悬挂喇叭反复提醒：1.不要跨楼栋跨房间拼单；2.同住人同一时段在同一间店下单；3.不要自动隐藏地址，下单时备注好详细地址（XX巷XX栋XX号/室），并提醒快递小哥“存放至侨联东一号岗分拣区”（靠近侨联东小公园）。

第二道关，1号分拣点，专人值守提醒快递小哥填写清楚地址及联系方式，并设置缓冲区应对多名快递小哥在内填写。

第三道关，2号分拣点，专人值守核对精准地址。

货架区，上设抗台风级雨棚防止快递淋湿，中设摄像头全程监控实现接受分拣过程可溯源，下设十四个分架（按12个片区划成12个货架，另设医疗用品和贵重物品专用架和滞留物品专用架）

动员两班人员（一班32人）、八辆电瓶车，分时段（7:00—9:00、11:00—14:00、18:00—20:00）统一配送到每个楼栋的一楼货架，各种原因导致送达不了的快递，由电瓶车运回滞留物品专用架，安排专人通过“四查找”（查找在住人员花名册、查找物业管理处、查找房东、查找快递公司），尽量找到收件人。