购买健身卡无法消费也无法退卡，这家企业被市消委会公开谴责

花钱购买健身服务，却没法消费也无法退卡！近日，深圳市消费者委员会公开谴责深圳市东承健身管理有限公司严重侵害消费者权益。

去年，深圳市消费者委员会收到多名消费者投诉，反映在力美健健身俱乐部华联大厦店购买健身服务后，因该公司不能继续提供服务，遂提出退还剩余课程费用，但该合理诉求遭到拒绝。

据了解，力美健健身俱乐部是华南区域具有影响力的健身品牌，总部在广州，遭到深圳消费者投诉的力美健华联店由深圳市东承健身管理有限公司负责运营。

在接到消费者的投诉后，深圳消委会的调解工作人员多次致电深圳市东承健身管理有限公司的法人代表、门店负责人、门店经理，都未能接通。同年12月28日，调解人员再次致电企业法定代表人和门店实际负责人，但其态度恶劣，不配合投诉处理。

对此，市消委会表示，深圳市东承健身管理有限公司严重侵害消费者权益的行为属实。经调查取证，消费者反映情况基本属实，该公司现已处于非正常经营状态，消费者无法正常消费且无法退费。同时面对消费者投诉及调查调解，该公司负责人无理由拖延且无理拒绝， 消委会工作人员通过电话、函件、上门问询等合法方式对其开展调查，但始终未取得沟通联系。

深圳消委会认为，此投诉案中，是经营者单方的违约行为。经营者单方违约导致消费者合同目的无法实现，且经消费者合理通知催告，经营者仍拒不履行合同解除后的退款义务。根据《民法典》规定的损失填平原则及《消费者权益保护法》的第五十三条规定，经营者应当承担违约责任，赔偿消费者的损失。

市消委会根据《 消费者权益保护法》赋予的法定职能，对深圳市东承健身管理有限公司无视消委会的调查调解工作和消费者合理退款诉求、严重侵害消费者权益的行为进行公开谴责，并要求该公司立即整改，纠正错误的经营管理方式，妥善处置相关消费投诉。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门举报、信用推送、支持消费者起诉等手段坚决维护消费者合法权益。

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