为妥善做好罗湖区翠竹街道疫情处置工作，根据相关防疫工作规定，翠竹街道疫情防控指挥部成立“居民服务组”,对接联系社区工作站、物业、医院等单位，保障辖区封（管）控区居民的就医、生活及其他特殊需求。

翠竹街道社工站作为基层防疫力量之一，从1月7日起全力支援辖区核酸检测工作。“居民服务组”成立后，社工站为封（管）控区居民提供24小时全天候服务，始终坚持以人为本的服务理念，以社工的专业视角、人性化的服务，陪同居民共同度过这段特殊的时期。

高效协调 顺利就诊            

“我女儿的术后伤口出血量很大！我们己经给医院打了电话。急需去医院！”位于管控区内的居民鲍阿姨通过小区物业向街道提出了紧急需求。收到求助信息，翠竹街道社工站社工李倩迅速响应，立即联系了鲍阿姨本人了解相关情况。并上报卫健部门，协调医院接诊处理。经过各方的沟通，由街道派专车将病患闭环转运送往医院，在特殊时期保障了居民就医权利以及生命安全。

防疫重担 使命必达            

宁叔叔是一位尿毒症患者，一周三次的透析在疫情期间，特别是管控区域出行更是不易。得知情况后，街道紧急协调解决方案，安排由社工站社工陈兴松负责闭环护送。穿上防护服，使命必达，社工陈兴松穿上防护服，搀扶着老人坐上了街道专车，一路护送，陪同检查。他说：“变身‘大白’的那一刻，防疫重担就已经扛在我肩上了。”

将心比心 共情解忧            

“房东您好，您的租客在管控区内，暂时无法回小区搬家，他在遵守疫情防控规定，希望您能理解，同意租客延后一周搬家……”社工站副站长唐洁芳在与管控区内人员萧先生的房东在沟通。因为疫情防控要求，萧先生在酒店接受管控管理。虽然原租住小区已经退房但因无法出入管控区搬离物品，萧先生需要缴纳上万元滞留房租费用，他迫切希望能够回到原租住小区搬家。经过唐洁芳一次次细致耐心地沟通，终于向房东争取了一周的搬家缓冲时间，缓解了萧先生的无法如期搬家产生的焦虑。

随着隔离时增长，居民焦虑情绪愈发明显。“居民服务组”联系了心理医生团队，为居民提供情绪疏导，保障其身心安全。在做好防控工作的同时，将“人文关怀、特殊化服务”融入其中。

“居民服务组”成立以来，翠竹街道累计收到居民各类需求125件，涵盖了就医、升学、结婚等事宜，通过各方沟通与对接，已累计完成119件，剩余案件正在持续跟进处理中。服务组将持续发挥先锋精神，奋斗者文化，用心用情为居民做好服务。

编辑 昌慧  审核 汪新林