布吉街道：“热线+在线”确保封控管控区群众问题不过夜

“我家10岁的孩子昨天一个人去同学家玩，结果那里被列为管控区域，现在孩子出不来，在别人家大哭大闹，情绪很激动，急死我们了，怎么才能接孩子回家啊？”

“我父亲身患癌症，昨天出来医院检查，现在小区被管控了，明天我父亲还要去广州做手术，现在回家还能出来吗？该怎么办？”

“我要买菜”“我要买药”……

在布吉街道的封控管控区现场指挥部，6台电话的铃声此起彼伏，这是龙岗区为及时解决疫情封控管控区内群众的诉求而特意设置的党群服务热线。自1月9日通过深圳疫情防控新闻发布会向群众公布该号码以来，仅当晚就接听群众热线714个，即时解答问题481个，处理或转其他部门协助解决群众问题233个，封控管控区群众的诉求均及时得到圆满解决。

党群服务组热线岗。

“刚刚封控管控的时候，群众是最着急的，这时候电话最多，各种各样的咨询和问题都有，我们两个区域每个班次都有3—4名热线接听人员，24小时接听，按照流程登记群众问题，跟进解决。”陈超华是布吉街道党建办的工作人员，在党群服务组热线岗工作，“为了不漏接电话，我们不敢多喝水，尽量让每个电话都能被及时接听。”

据布吉街道党群服务组组长高磊介绍，目前，该街道实行两条“工作线”，解决群众困难。

一是“热线”。该街道两个封控管控区对外公布的4个热线电话，由工作人员24小时值守，接听解答，协助解决问题。同时，党群服务组制作了封控管控区域群众服务工作清单，按照群众关于疫情政策咨询、生活保障求助、医疗健康需求等进行分类，能电话解决的当场解决，需其他部门转办配合的，30分钟内响应，并对后续办理情况进行跟踪，把群众的事放在心头。

另一个是“在线”。所有封控区、管控区全部实行“包楼制”，在一线的工作人员遇到群众现场求助后，直接通过工作微信群反馈，群里有街道、社区、医院等各单位负责人，第一时间协助解决问题，不让群众提出的问题过夜。

编辑 姚静霞 审核 汪新林