宝安区消委会精准发力打造放心消费环境

安全舒心的消费环境是人民对美好生活的基本需要，关乎人民群众的获得感、幸福感和安全感。今年来，宝安区消委会以2021消费维权年主题“守护安全畅通消费、提升消费者满意度”为主要切入点，切实维护消费者合法权益，提升消费者满意度，并荣获“‘我为群众办实事’深圳基层工作创新单位奖”。

国家宪法日宣传活动现场。

提振消费信心、激发消费潜能，开展宝安区“3·15国际消费者权益日”现场服务活动；建立“消费者权益服务站”，从源头上处理好消费投诉，打通消费维权“最后一公里”；通过社会协同共治，开展2021年“宝安市场日”活动；助力消费新格局实现良好开端，开展送法进校园普法宣传活动……宝安区消委会筑牢消费市场健康发展基础，营造安全便利的消费环境，让“放心消费”成为宝安新名片。

“小切口”服务“大民生”

做好“消费者满意度提升”大文章

消费者权益无小事，宝安区消委会以“安全放心消费”为主导，深耕细作“消费者满意度提升”这篇大文章，实现消费者权益保护共建、共治、共享，让消费者从“购物车”的“小切口”，全方位提升消费者的安全感、获得感和民生幸福感。

消费者权益保护培训会。

今年以来，宝安区消委会针对消费者日常生活相关产品，联合市消委会先后对洁面巾、蜂蜜、太阳眼镜、家装电线、无线充电器、充电宝、智能手表等产品开展比较试验工作，并联合市消委会315志愿者组织在宝安辖区大型商超开展消费评价指数点评监督活动。消费者根据商家的诚信情况决定是否在此消费，并通过App的“我要评价”功能对本次消费作出点评。

截至2021年12月14日，宝安区消委会共收到来自“315消费通投诉处理系统”消费投诉工单14787单，受理和处理8207单，投诉处理成功率82.98%，满意度84.71%。收到和办理来自“315消费通投诉处理系统”12345信访件38件，收到和办理信访协查报告24件，收到和办理市市场监管局宝安监管局转来信访件36件（其中国家满意度评价件2件，信访人均评价满意）。

筑牢安全根基

切实提升消费维权效能

宝安区消委会今年以来，积极应对消费新业态新模式，精心筹划了“3·15国际消费者权益日”系列活动。3月12日，区消委会在宝安区碧海中心开展宝安区“3·15国际消费者权益日”现场宣传、咨询、服务活动。同时，联合市市场监管局宝安监管局以“守护安全 畅通消费”为主题，召开“3·15国际消费者权益日”系列普法宣传教育媒体发布会；联合市市场监管局宝安监管局、新安街道新乐社区党委开展“3·15”普法宣传进社区活动，共发放宣传册、环保袋等宣传品1000余册；联合宝安区政务服务数据管理局党支部开展“3·15”消费者权益日主题党日活动，现场宣传消费维权相关知识，派发宣传资料200余份。

畅通消费者投诉举报受理渠道，事关老百姓对满意度提升的感受和评价。宝安区消委会着力提升投诉处理效能，建立“12315热线”，全周期24小时值守机制和投诉工单24小时响应机制。区消委会紧扣协同共治的维权工作思路，加强与社会各界合作，通过全员发动、广泛宣传、多措并举，引导和发动辖区企业主动加入“消费投诉和解通道”。截至目前，全区新增“315消费通”和解企业近7000家，极大地提高消费投诉处理效率和成功率，提升消费者满意度。

消费者送锦旗到宝安区消委会。

构建消费信任体系

打通消费维权“最后一公里”

“通过建立消费维权服务站等方式，搭建好企业与消费者直接沟通的桥梁，从而推动消费纠纷处理‘提质增效’。”宝安区消委会相关人员表示，今年来，宝安区的大型购物中心都设置了名为“消费维权服务站”的基层消费维权点，消费者在遭遇侵权时，可以第一时间向消费所在场所、企业的消费维权服务站寻求帮助，把消费维权服务延伸到最基层，打通维权“最后一公里”。

9月底，宝安区消委会先后在宝安区海雅缤纷城、壹方城商业中心、宝安大仟里商场等多个大型重点商圈建立消费者权益服务站，并组织服务站人员、综合内部售后负责人、店长、品管经理等总计300多人开展多期消费者权益保护业务培训。11月10日，在沙井街道步涌社区创建深圳市首家“社区消费者权益服务站”，让消费者维权少跑路。11月18日，建立了燕罗街道罗田社区消费者权益服务站，这是宝安区第二个社区、燕罗街道第一个社区消费者权益服务站。为维护和保障消费者合法权益，消费者权益移动服务站已三次走进以“新农贸、新消费、新体验”为主题的“宝安市场日”活动，现场通过派发消费警示、新消法宣传手册、环保袋等，为市民普及消法等法律法规知识，科普消费维权知识科普，进行消费警示，有效防范消费陷阱。

宝安区消委会送法进农贸市场。

同时，为了进一步创新消费教育和普法宣传形式，积极推动消费环境持续优化，宝安区消委会在2021年广泛开展全国法制宣传日，送法到社区、到企业、到校园等。9月10日，宝安区消委会联合市市场监管局宝安监管局市场科在西乡利之民市场开展2021年“宝安市场日”活动。现场设置“新农贸”“新消费”“新体验”三大消费宣传展示区域，设立移动“消费者权益服务站”开展消费维权现场宣传，营造安全放心、智慧便民、文明和谐的市场消费环境。现场发布美容美发、教育培训消费纠纷、购车定金、健身私教等重点消费领域典型案例，提醒广大市民提高警惕、小心各类消费陷阱，维护自身的合法权益。9月15日、9月23日，联合食品、药品行业协会分别在深圳市孝德学校、宝安海滨小学分别开展送法进校园普法宣传活动，现场为学生们普及消费维权、食品、药品安全相关法律法规，与学生开展有奖答题互动活动。

（来源：宝安湾）

实习编辑 李依林 审核 汪新林