12月21日，记者了解到，宝安区人民政府近日荣获人民网“人民网网上群众工作民心汇聚单位”，办理总量在全国各区县中排名第六，全省第一，办理质量、回复率、满意度居前列。宝安也是全省唯一一个连续五年获得这项奖项的区县级单位。

据了解，今年全国各地区各单位各部门在党史学习教育中，将人民网“领导留言板”作为深入开展“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，解决群众身边各类急难愁盼问题，回应群众的意见建议。人民网根据全国各地区各部门近一年来的回复率、群众点评满意度、回复量、领导批示情况、线下交办情况等各维度数据，筛选出2021年度人民网网上群众工作“民心汇聚单位”“实干担当单位”“汇智为民单位”。

民生事，看似是小事但无小事。“11号线碧海湾站到固戍海滨新村交通非常不便利，那里常住人口多，但地铁站回去只有一辆M197可以直达，等候时间很长，下班高峰期挤得人满为患。”今年10月，有网友在人民网留言反映了交通不便的问题。

针对“11号线碧海湾站到固戍海滨新村直达线路较少问题”问题，宝安区很快进行回复并调整。11月11日，宝安调整M313线路经宝源路、机场南路延长至宝安机场场站，加强固戍片区与碧海湾片区的交通联系。

截至今年12月15日，宝安区共办理人民网网民留言2516件，同比增长17%。2500余件留言事项，涉及到环境噪音、交通拥堵、入园入学难、劳资纠纷等，与群众日常生活息息相关。

“条条有关注，事事有回音”，是宝安区给网民留言的承诺。“一发工资少了我上千块钱啊！”今年2月13日，有网民在人民网上投诉，企业发工资少了十几个工时的工资，但苦于没有证据。随后，所在街道劳动部门马上介入调查，原来是公司算错其周末工时导致错误。同月23日，补发的工资已经打到了投诉人工资卡上。

办理迅速的秘诀在哪里？制度规范是基础。记者了解到，宝安近年来出台了《关于明确网民问政类留言办理机制的通知》等文件，通过制度规范了网民留言办理流程，建立完善了包括留言收集、转办、回复等多环节、多部门的联合办理机制。对留言办理任务，宝安区实行“统一收集，统一转办，统一协调，全程监督”，狠把时效和回复质量关。“对于群众反映问题，能解决的争取尽快解决，因政策等其他原因确实无法解决的给予充分解释，争取留言人的理解支持。”宝安区委区政府办公室政务公开科负责人表示。

这种“程序简单化、办理日常化、答复时限化”的办理方式，迅速解决问题并及时反馈群众。“特别是新冠疫情初期，针对宝安疫情防控、复工复产政策和群众具体生活困难等问题，办理单位采取和区疫情指挥部联动的机制，对留言即来即办，第一时间处理和回复，取得了良好的效果。”上述负责人介绍。

督办也是重要的一环。网民诉求被移交到具体责任单位后，宝安区进行全程跟踪督办，并定期督察通报。今年，宝安已向全区通报4次，通报如反馈办理不及时、回复口径不优、回复质量不高等问题20余次。

此外，针对群众最关心，反映最强烈的“热点”“老大难”问题，宝安还通过建立网民留言数据库，统计挖掘留言类别、领域、频次、变化趋势等数据特征，定期绘制舆情热点和走势图，归纳当前群众普遍关心、矛盾尖锐、问题突出的社情民意，为政府科学民主决策提供参考。

实习编辑 李依林 审核 谭凤希