12月14日，小鹏汽车因为线下4S门店擅自采集43万张消费者的人脸照片被罚款10万元，冲上微博热搜。

不过，对于罚款金额，不少网友觉得太少。面对网友们的质疑与不满，奥一新闻第一时间从小鹏汽车获悉，小鹏汽车表示对用户们深表歉意，并作出深刻反省。

据天眼查APP显示，12月3日，上海小鹏汽车销售服务有限公司被上海市徐汇区市场监督管理局罚款10万元。

截图来源于天眼查

记者从决定书文号“沪市监徐处〔2021〕042021000759号”了解到，上海小鹏汽车销售服务有限公司于2019年花费17万元购买了具有人脸识别功能的摄像设备22台，安装在旗下7家门店，以此进行门店的客流统计和客流分析，包括进店人数统计、男女比例、年龄分析等。

2021年1月至6月期间，共计采集上传人脸照片431623张。该行为未经得消费者同意，也无明示、告知消费者收集、使用目的，违反了消费者权益保护法。截至案发，当事人已拆除上述门店内的人脸识别摄像设备，上传的人脸照片已经进行删除，当事人无违法所得。

对此，不少网友们评论认为，43万人脸照片，才罚10万元，平均一张照片的成本才2毛多，违法成本太低了，处罚力度不足以震慑。

面对网友们的不满，小鹏汽车向奥一新闻表示，关于#小鹏汽车6个月采集43万张人脸照片#一事，引起了用户的担心，对此深表歉意。

小鹏汽车解释道，此次事件，事出上海区域的门店希望通过对于门店客流等数据的收集与分析，改善接待流程，更好地服务于到店客户，但由于对相关法律条款的不熟悉，误采购并使用了违反了相关法律条款的第三方供应商(悠洛客)的产品。小鹏汽车表示，对本次行政处罚表示完全服从，并对此事做出深刻反省。目前人脸数据已经全部删除，并不存在泄露或违法使用个人信息的情况。

小鹏汽车还对奥一新闻表示，该事件仅出现在上海市的部分门店，其它城市没有存在相同问题。

小鹏汽车并非我国首家因为非法收集客户人脸信息而被处罚的企业。今年央视3.15晚会就曾报道，记者在全国多地调查了科勒卫浴、宝马4S店等20多家装有人脸识别系统的商户，发现“所到之处人脸识别信息均被偷偷获取”。消费者只要进了其中一家店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号，以后顾客再去哪家店，去了几次，门店都会知道。此事曝光后，业内人士呼吁加强对人脸识别的监管。

人脸信息属于高度敏感的个人信息，一旦泄露将会对个人的人身和财产安全造成极大危害。

今年7月，最高人民法院发布的《关于审理使用人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定》第一条明确，处理“人脸信息”和“基于人脸识别技术生成的人脸信息”均是需规制的对象。该《规定》第二条中明确指出，在宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所违反法律、行政法规的规定使用人脸识别技术进行人脸验证、辨识或者分析的情形属于侵害自然人人格权益的行为。

因此，商家不仅不应违法使用采集到的人脸识别数据与存储的人脸识别数据进行验证、辨识，而且更不应违法使用人脸识别数据分析个人的年龄、健康、情绪、心理等具有个人特征的信息。

来源 奥一新闻

记者 卢若情

编辑 谢欣如

审读 玄伟东