12月1日,惠城区行政服务中心自助话务系统正式上线。“欢迎您致电惠城区行政服务中心……”伴随着一声温柔的智能语音问候,没有延迟、无需等待,企业和办事群众即可根据语音提示选择相应的部门,咨询想要了解的具体业务。
为进一步提升服务质量,增强企业、群众办事体验感和获得感,针对企业、群众咨询需求大、重复多的现状,惠城区行政服务中心建立政务服务大厅自助话务系统,设立对外统一咨询电话0752-7802266服务热线,提供自助语音服务和人工咨询服务。
该自助话务系统具有业务覆盖全面、咨询便捷高效、效能监督实时三大功能。在这之前,由于各窗口咨询电话知晓率不是很高,企业、群众可能需要来回几通电话才能准确地拨通业务窗口的咨询电话。而现在,无需等待、不会占线,只需要统一拨打一个号码,即可了解到进驻中心的任一单位相关业务,对于涉及业务比较专业、复杂的还可以转接人工坐席。此外,该系统还能实时监控各部门咨询电话的接通率和解答情况,对于咨询人数较多的部门,将按实际情况调整语音坐席数量。
惠城区行政服务中心通过“自助语音服务+人工座席服务+后台效能监控”协同配合,实现政务服务咨询新模式,办事咨询更加便捷、高效,有效解决企业、群众办事“最先一公里”的问题。
(原标题《拨打一个号码即可!惠城区行政服务中心启用语音“云服务”》)