福田政企服务“四大特色”，开启利企惠企新“福”务

疫情的出现，倒逼着政企服务全面“上线”。据福田区政务数据局余杰介绍，近年来，福田区不断以智慧化手段作为改革利器，科学谋划、精准发力，形成福田政企服务“四大特色”，全面开启利企惠企的新“福”务，让智慧福田成就企业营商福地。

特色一：“效率高”，让企业在福田享受服务更简单。            

据悉，福田区提供600余项政务服务、200余项产业服务和100余项人才服务。为了方便企业检索，福田区目前已全面梳理了办事清单和指南，在广东政务服务网（https://www.gdzwfw.gov.cn/）、i深圳APP（二维码）、福田政府在线（http://www.szft.gov.cn/）、福田政务微信公众号（二维码）等平台，100%全要素公开，并开通企业服务云总机（号码），做到事怎么办“一键可知”。

与此同时，福田区政企服务全面开展网上预约服务模式，构建了政务服务地图，提供可办事的政务服务大厅导航、距离排序、预约、等候人数提醒、等候时间预估等智能服务，做到去哪里办“一图可视”。

此外，福田区还全面推行诚信容缺受理机制，创新“容缺免跑腿”快递信封。企业朋友来办事如果出现材料欠缺情况，不用着急，只要填写诚信承诺书，领取“容缺免跑腿”信封，政务服务大厅就会照常受理申请，回去后只要将需补交的材料装进信封，扫描信封上的二维码，就会有快递小哥上门收件，免费送达窗口，真正化解企业办事材料不齐的困扰，做到诚信办事“最多跑一次”。

据统计，2019年，全区政务服务业务总量超过70万件，提前办结率达98%，满意率达99.8%。

特色二：“方式多”，让企业在福田享受服务更方便。          

福田区为企业办事提供一窗办、掌上办、自助办、网点办等多种方式。

一窗办：全面推行综合窗口受理，每位窗口的小哥哥、小姐姐都能受理500多种事项。政务服务大厅还在全市率先开展“两集中两到位”改革，行政许可事项的即来即办比例全市最高。

掌上办：推出了智慧福田APP，区级政务服务事项90%以上可以掌上办理，其中国内文艺表演团体审批等128项实现“秒批”。

自助办：在全区布设了110台自助服务终端（平均每0.3公里1台），24小时不打烊服务密度全市最大。

网点办：在工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、交通银行、中国银行共12个银行大厅开设办事窗口，可办理外商投资设立等100个事项，政银网点和办事数量全市最多，努力保障企业“以最方便的方式”把事情办成。

特色三：“服务好”，让企业在福田享受服务更省心。            

福田区采取集成、免收、帮办、减免等方式，打造办事服务“最佳体验区”。

平台服务：为了让企业享受VIP服务，福田区建立了企业智能服务平台（登录地址），支持企业一键查询产业政策、一键获取匹配政策、一键申报扶持项目、一键链接在线客服等功能，帮助企业智能匹配“1+9+N”产业政策，为你提供个性化服务。

疫情期间已累计受理“福企”十一条、新十条政策申请7753件。

专业服务：针对千家重点企业实行“一对一”专员服务，常态化匹配政策资源清单，个性化解决企业诉求，五年累计服务达12000次。开创“区政府——枢纽平台（企业服务中心）——街道”三级服务网络，为企业提供随时触达即时响应的服务体验，驱动辖区营商环境持续优化。

帮办服务：疫情期间，创新推出政务服务“我来跑”系列帮代办事项，安排专人为有需要的企业和群众办事提供高效的贴心服务，对于特殊不能网办的业务，可凭网上预约结果按照预约服务时间到达大厅，由专人对接按序办理业务。通过与大型物流企业合作，提供办事材料“双向寄递”的“不见面”零收费服务，只要登录智慧福田APP或福田政务微信公众号，就可以办理，这项服务已累计提供超过2500次。

信用服务：率先探索信用审批服务改革，将在卫生经营许可证、建筑施工许可证等多个涉企事项，按照“你承诺，我就批”的理念，应用告知承诺书替代证明材料，大幅度简化办事材料，对接百行征信等国家级信用平台，打造诚信审批流程，用服务的创新度来提升企业的满意度。

特色四：“要素新”，让企业在福田享受服务更智慧。            

福田区在全国率先搭建起政务数据资源和需求场景向数字经济应用精准开放的创新服务中心—AI·HUB（深圳）。中心构建四大运行机制，确保安全高效——“揭榜挂帅”申报机制，政府定期发布需求，有意愿的机构均可揭榜；“免费服务”扶持机制，为入驻机构提供3个月免费场地服务、强大的测试数据及算力资源；“公平竞争”测评机制，由专家委员会和需求单位对成果进行测评，形成产品测试报告在区块链云公开；“受控共享”监督机制，保障安全、密闭、高效的数据应用环境和知识产权。

据悉，中心首批发布了“市容环境、政务服务、养老服务、公共安全、卫生健康”等五大场景清单，现已有阿里、商汤、中电科、科大讯飞等20多家国内知名企业揭榜响应，给企业发展创造新的增长极，开拓政企AI合作的新模式，把数据资源转化为政府扶持企业成长的新要素。

编辑 昌慧