春节前夕，南山区政府一楼办公室依旧灯火通明，一声急促的铃音突然响起。人声、键盘声、夹杂着忙碌的脚步声奏出一曲交响乐。声音传自一间不大的办公室，尽管房间不大，却有七八个人在忙碌着。

这里就是南山区政府一楼总值班室，来自南山区应急管理局的年轻同志们正在通宵工作。从年前开始，抗疫工作如火如荼的进行着，区总值班室的年轻人们不仅要处理全区的突发事件信息流转和报送，更承担起了抗疫信息传递的中转任务，做起了信息和指令上传下达的“搬运工。”

为了配合境外输入防控专班和其他有关部门的工作，总值班室的同事们24小时值守在电话和监控屏目前。他们永远不知道电话对面会有什么样的重要信息在等待他们，所以一旦电话铃响起，值班员全身的细胞立即被唤醒，进入到高度紧张的工作状态。

突发事件和疫情防控两手抓

在疫情防控期间，区总值班室不仅要完成疫情防控工作，还要兼顾好本职的突发事件协调工作。工作量的突然翻倍不仅没打乱值班员们的工作计划，反而增加全体同事们的凝聚力、更加考验了他们在危机关头工作能力。

除了传递和转送信息外，值班室的同事们要一刻不停地监视着全区监控视频，保障全区安全，降低突发事件的发生几率。面对大量的监控录像，不仅要考验值班员的眼力，更要考验他们的毅力。

电话24小时为群众开机

3月中旬，境外疫情开始爆发，大量同胞启程回国返深，深圳湾口岸高峰期一天要安置分流超过数千人。总值班室不仅要做好大量境外输入旅客的协调工作，也经常接到群众的咨询来电。

不同于其他部门的咨询电话具有时间限制，总值班室的咨询电话24小时为群众开机。无论是清晨还是黑夜，只要有群众来电，值班员们都会为群众解疑答难。不仅如此，若是有群众遇到困难，值班员们还会立即协调各部门，全程电话跟踪保障，确保群众的问题得道妥善解决。

值班员们经常在后半夜会接到群众咨询政策的电话，有的时候政策变化非常快，值班员们也不能第一时间掌握最新的政策信息，就要当场多方求证，与一线部门联系，才能确保政策信息的准确，给咨询群众最为正确的答复。有时有的群众情绪比较激动，值班员们也要负责安抚来电群众的情绪，然后再为他们解决问题，这样的电话经常一接就是一两个小时，聊着聊着天就亮了。

值班室是停不下来的永动机

面对时刻都可能发生的突发事件和异常紧张的疫情防控工作，区总值班室是一台停不下来的永动机。无论白昼黑夜，总值班室的灯永远是亮着的。值班人员们分两班倒，保证值班室无论何时至少有2-3名值班员在工作。虽然值班室的值班员们昼夜轮换，但有时候手头的工作还要继续梳理，工作一整个昼夜也是常有的事。

连续工作几十个小时后，实在困了，就坐在椅子上睡上一会，有的同事买了简易折叠床，却没有想到自从买来后根本就没有时间打开。一旦忙碌起来，队员们经常错过饭点，值班室角落堆放的泡面眨眼间成了值班队员们眼里的“大红人”，原本无人问津的泡面不到一个月就都被消灭殆尽。

两个多月来，面对高强度的工作，值班室高超荷运转，却没有一位同事申请过休息。作为一个成熟的团队，每一位值班员的生活节奏早已经和工作相融，国家有危难之际，他们没有丝毫懈怠，以年轻的身躯承载着使命的重任。

在这样一个年轻的部门里，一张张意气风发的脸，一名名幕后“勇士”，他们是势不可挡的青春力量。平均“90后”的他们还只是父母眼中未长大的孩子，有的刚刚参加工作、有的才组建了小家庭……他们用实际行动书写了当代应急人的“硬核”担当。

编辑 昌慧