彩生活发布中期业绩：经营性现金流净额增长142%

8月26日，彩生活服务集团有限公司（以下简称“彩生活”）发布中期业绩报告。报告显示，上半年彩生活实现营业收入17.92亿元，归属控股股东净利润约2.5亿元，同比增长5.8%；截至报告期末，彩生活经营性现金流净额约5.39亿元，同比增长约142%；截至报告期末，彩生活合约管理总建筑面积约5.65亿平方米，对应的社区数量达2817个，遍布全国279个城市，其中，上半年产生收益的总建筑面积达到3.59亿平方米。

紧随政策指引，提升物管服务品质

物业管理企业是社区的管理者与服务者，在社区治理与保障居民日常生活所起作用日益重要，服务边界不断延伸，对企业的要求与考验也持续发生变化。物业管理企业面临更大的挑战，肩负更重要的责任。尤其是本次抗疫的经验，更让我们清晰的认知到，做好基础服务，提升社区服务水平，扎实防疫与品质服务并行，打造企业的核心价值，是社区服务企业安身立命之本，也是发展增值服务的土壤。

夯实基础，回归本源。彩生活将持续于深耕物业基础服务，管理细节与服务意识成为其重视的核心指标。自上而下实现从管理物到服务人的改变。根据项目情况及物业费水平制定服务品质提升计划与物业服务标准，通过多品牌运作，各区域协同合作，全面布局，形成多层次品牌策略，满足不同城市、项目、收入的服务需求。

2021年，彩生活继续在提升服务品质方面狠下功夫，提出“新”、“快”、“准”、“稳”等关键手段。在“新”方面，彩生活推动“焕新”计划，上半年累计已完成品质提升415项，主要针对项目的外墙、消防、电梯等客户关注的问题进行提升；在“快”方面，彩生活快速响应客户诉求，解决现场硬件品质问题和客户软性服务诉求；在“准”方面，通过企业微信对客户提供一对一精准服务，长期关注建立客户粘性。在“稳”方面，通过三维管控体系，聆听业主原声；通过管家、电话、服务中心、企业微信等任何方式告知任一服务职员，任一信息将自动建立工单流转，服务全程跟踪，线上与线下一体化。

构建人文社区，提升智慧科技

彩生活在积极拓展服务面积的同时，同步努力打造升级社区服务平台，满足业主日常生活所需，为业主提供高质高效的物业管理服务，并在温度社区的土壤上，进行消费场景探索、产品创新、业态探索的实践，为业主提供各类附加服务，让物业真正进入业主生活。

以“温度社区为核心”，逐步丰富业主的社区生活，彩生活在上半年完成10项全国性的社区活动，单项活动均达200万+业主参与线上线下互动，以2021年春节活动为例，在全国1416个项目开展活动，线上互动业主群超2000个，超200万人参与社区云年会。在5月举行的为时两个月的东方比邻节上，全国超1000个社区、超200万业主参与了活动，线上互动及抖音话题量达250万次以上，奏响睦邻友好序曲。

在智慧物业管理方面，自成立之初，彩生活就创新性地提出了以物业依托科技科技赋能物业的口号，研发并运营了全球领先的社区服务平台——彩之云，不仅强大了管理平台，丰富了产品内容，也为业主营造了美好的生活体验。2021年上半年，彩生活成立了彩生活技术科研中心，进一步强化研发能力，发展智慧社区建设，对视频监控（“天眼”）、蓝牙门禁对讲、停车场、巡更、梯控等子系统进行完善，构建出各种智能生活场景，通过安防体现出住户日常生活的便利性、体验性和参与性。

在增值服务方面，彩生活持续探索社区场景的增值服务类型，结合物业场景、市场需求及业主需求，为业主提供定制化产品与服务。例如，围绕社区场景，站在用户角度，为用户提供专业的、全流程的综合保险解决方案，并通过线上线下相结合的模式与业主进行互动；充分运用中安信互联网网销保险资质，致力打造“便宜、快捷、靠谱、尊享”的保险产品 ；通过保险产品与多元化服务相结合，加大业主与物业之间的粘性，业主将更加依赖社区，业主的被服务意识增强，产品就变成了业主的直接需求，为业主提供实实在在的、多元化的服务。

优化组织结构，构建高效服务体系

战略决定组织，组织支撑战略，企业需要适时的对组织架构进行调整，以满足企业发展。外部的环境、技术的创新与发展的变化越来越快，且充满了不确定性和模糊性。彩生活处在物业行业变化的前沿，为快速匹配企业的战略、业务发展，以精准抓住客户需求。

彩生活对业务进行全面回顾梳理，对组织架构进行优化精简。根据管理区域划分为六大“战区”，两大“特区”，缩短公司管理链条、并进一步实现原有业务与收购业务的融合，既有利于统一管理，提高资源利用率和发挥规模效应，又有利于将优秀小区管理服务的经验推广至整个集团，使协同效应和成本优势真正落地。

坚持初心，突破增长

彩生活服务集团有限公司董事长潘军表示，加快发展物业服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，是满足人民群众不断增长的美好居住生活需求的重要举措。在新形势下，物业管理行业也将迎来快速发展的机遇期。

面对未来的挑战和机遇，彩生活已建立起强大的龙头优势。2014年，彩生活作为首家在香港上市的社区服务公司，开启了资本市场对物管行业的价值发现之旅。上市以来，彩生活持续引领社区服务行业的潮流，凭借出色的第三方拓展能力，同时兼顾收并购，实现了快速扩张，也建立了起了强大的团队优势和市场化优势。彩生活也具有良好的互联网基因，与京东和360两位战略股东，正在强强联手打造智慧社区。这些优势都奠定了彩生活未来的发展基础。

展望未来，彩生活将在坚持初心的同时突破自我，坚持为业主提供高品质的物业服务，坚持打造有温度的社区，同时通过标杆项目、多品牌策略、薪酬改革等实现存量增收，增量提速，回归增长快车道，为业主营造美好居住生活。

编辑 刘立波 审核 张畅