“我办证只用了2分钟，这里的服务真的没话说，太贴心了！”8月16日上午，76岁的邓素华老人在西乡街道行政服务大厅办证后，连连称赞这里的服务。

打造“适老化”行政服务大厅，添置“5G证照自助智慧柜”……近期，西乡街道立足“数字政府”建设，通过升级改造基础设施，优化创新政务服务，不断为市民提供更优质的政务服务，让城市文明在大厅传递。

西乡行政服务大厅内的尊老服务专区，工作人员在给一位长者提供“一对一”服务

“一对一”陪伴式服务 助老人搭上“政务数字快车”

记者在西乡街道行政服务大厅看到，大厅外，无障碍通道标识明显，方便乘坐轮椅的老人或其他有需要的人员进出。

在入口处，绿色通道的标识也十分显眼。前来办事的邓素华走进老年人登记通道，经过测温后，迅速登记好了疫情防控相关信息，工作人员介绍，这是“适老化”特色行政服务大厅的一项举措，方便不擅长使用智能机、无法出示健康码的老年人登记信息。

在工作人员带领下，邓素华来到“尊老服务专区”，现场有专人为操作不便的老人提供“一对一”陪伴式服务，全程帮办、代办业务。在业务办理流程中，开通线上预约和线下办理“双优通道”，新增“绿色号源”作为老人等群体的预约专线，确保优先约；线下所有窗口都是专窗，落实优先办。不到两分钟，邓素华就办完了业务。

记者留意到，大厅内设置老人专座，并设置了“适老化”辅具收纳柜，配齐AED、应急医药箱、轮椅、老花镜等各类物品。此外，建立服务反馈机制，依托评价系统对窗口办事人员的服务进行实时点评，针对为老服务，建立“测评-反馈-整改-回访”的满意度测评机制。“真的是贴心，对我们老人太友好了！”邓素华说，原本办事前还担心自己“搞不定”，看来这些担心都是多余的。

西乡街道行政服务大厅相关负责人表示，西乡街道现有常住老年人64273人，其中深户12135人，非深户52138人。老年人办理的高频业务主要为房屋租赁和高龄老人津贴资格认证。为给辖区的老年人提供无障碍、“不折腾”的政务服务，真正为群众办实事，让群众享受文明城市创建成果，西乡街道认真调研，改造优化办事环境，打造了“适老化”行政服务大厅。

西乡行政服务大厅外，行动不便的长者可以通过无障碍通道进入大厅

24小时领证不打烊 服务细节彰显政务文明

据统计，西乡街道行政服务大厅年受理量约5万件，发证量约3.5万件，单个窗口日均业务量全区第一。

为满足辖区居民日益增长的政务需求，提高服务质量和效率，西乡街道行政服务大厅购置了一台崭新的“5G证照自助智慧柜”，经反复多次联调测试，于7月23日正式运行。

5G证照自助智慧柜可满足多种证照24小时全天候自助领取，证照签发后由行政服务大厅工作人员将其投递于自助柜中，领证人会立即收到取证短信和取证码，可在规定时间内凭取证码领取证照，大大缩短了市民排队等候的时间，获得了市民一致好评。

除此之外，西乡街道行政服务大厅结合场地实际情况，在主要出入口、办事区等醒目处更新亮化公益广告、宣传标语及行业规范，并通过LED屏滚动播放“文明健康生活方式、社会主义核心价值观及市民公约”等公益广告，抓好创文氛围营造，引领文明实践。结合当前防疫工作，西乡街道在大厅入口处安排人员测温、扫码，在等候区座位张贴“请隔位入座”提示标识，并确保办事流程“单向通行”，避免扎堆，即办即走。值得一提的是，大厅重新装修室内填写区域，安装便捷、简约、更方便填写的填表台，在无障碍卫生间及母婴室加装扶手和呼叫铃，升级扩宽了室内空间，让市民切实感受到人文关怀。

“全国文明城市创建工作就是要为群众办实事，努力提升群众的获得感、幸福感和安全感。”西乡街道党工委委员李金宇表示，今年是第七届全国文明城市和首届全国文明典范城市评选的开局之年，接下来，西乡街道将继续立足市民的需求点，高标准、严要求，为第七届全国文明城市创建和首届全国文明典范城市创建工作贡献西乡力量。

（来源：宝安湾）

实习编辑 李依林 审核 汪新林