7月，《民心桥》“为民服务践初心”系列访谈节目持续热播，深圳海关党委委员、副关长涂琳，市商务局党组书记、局长张非梦，市医保局党组成员、副局长沈华亮，深圳市税务局党委委员、总经济师项清先后走进直播间，围绕优化公共服务、提高办事效率、服务经济社会发展等主题与市民互动交流。

推出便民举措  优化公共服务

优化医保公共服务，让群众办事更加便捷高效。沈华亮表示，我市全面深化医保经办服务事项“就近办、网上办、自助办”，由点到面为参保群众提供高效、便捷、安全的医保经办服务，努力构建智慧化、信息化、标准化的医保政务服务体系。截至6月30日，医疗保障经办业务实现区、街道、社区三级服务大厅全覆盖，实现医保“企业办事不出门，群众办事不出街道”。2021年上半年，全市各行政服务大厅共受理各类医保经办业务15.8万宗。此外，全市共有1109个服务网点安装了1369台社保医保自助设备，2021年上半年共办理医保业务126.74万宗。

坚持深入开展问需问计，推出多项便民服务举措。项清表示，今年6月1日起，深圳市税务局实行了财产和行为税“十税合并申报”，即纳税人只要填1张申报表，就可以完成房产税、城镇土地使用税、印花税等10个税种的申报缴纳。今年2月，深圳市税务局在部分区局试点远程办税系统，“增值税申报异常比对处理”等67个事项可以实现远程办，实现了从“最多跑一次”到“一次都不用跑”；7月底，远程办税系统在全市所有区分局正式上线。同时，在全国首创便民“微税厅”，申报查询、证明打印等常办业务均可在中国银行的智能柜台上直接办理，实现办税服务厅“走两步就能到、点两下就能办”，极大地提升市民办税便利度。

打造智慧平台  提升办事效率

打造“智慧医保”，提高办事效率。沈华亮表示，在这个方面，市医保局主要开展了持续推进业务“全流程网办”、全力推进定点医药机构外配处方信息共享、大力推进“互联网+医保”服务、实现协议书线上签订、扩大网上服务和掌上服务端应用、完成电子票据三期应用建设等六个方面工作。比如，在2020年2月，对微信公众号进行了功能升级，推出医保个人账户余额查询、变更绑定社康。目前已完成与“粤省事”15项医保业务对接，56项业务对接“i深圳”APP，43项业务进驻“深圳医保”微信公众号。截至2021年5月31日，深圳参保人已激活医保电子凭证人数为922.7万人，激活人数排名全省第一。

大力发展多平台移动办税渠道，为纳税人提供更多便利。项清表示，深圳市税务局上线了“@深税”移动办税平台，先后在企业微信、支付宝、微信小程序等多个渠道开辟登录入口，已开发上线功能120余项，其中包括办税缴费功能50余项，通用功能70余项，涵盖申报缴款、税务登记、发票业务、文书查询、证明开具等多项高频业务，为深圳市场主体发展提供了便捷办税缴费服务。

对标国际一流  服务“双区”建设

国际消费中心城市是现代国际化大都市的核心功能之一。 张非梦表示，把深圳打造成为消费创新的“全球重镇”、国际品牌的“重要驻地”、中国制造的“世界橱窗”和引领潮流的“时尚之都”，是深圳在打造国际消费中心城市过程中的自我定位。市商务局将坚持“补短板”与“育特色”一起谋划、一起推进，坚持问题导向、过程管理，对标国际一流，提升深圳市消费舒适度和满意度。总体来说，市商务局将着力构建“1+1+5”工作体系，确保将宏伟蓝图变成美好现实。第一个“1”，将围绕建设国际消费中心这1个目标，咬定青山不放松，全力争取商务部试点政策支持，通过试点工作带动整体工作的提升和推进。第二个“1”，将出台一个全面的、支撑建设国际消费中心城市的政策。“5”是指5大工程，分别是打造地标性商圈、建设高品位步行街、夜间经济示范街、打造“深圳购物季”活动品牌、培育商业龙头企业等。通过这些措施，努力让深圳的商业繁荣度、引领度越来越高，让深圳消费的舒适度和满意度越来越高。

积极支持深圳市各区优势产业发展是深圳海关的一项重要措施。涂琳表示，深圳海关与深圳市各区实施关地合作计划，因地施策，共同培育外贸新增长点。例如，与南山区共同支持西部港区建设国际性枢纽港，打造妈湾智慧港；与宝安区合力推进国际一流会展平台建设；在龙岗区试行集成电路产业报税监管模式，把集成电路设计测试、封装等各个环节设计的货物，全部纳入保税监管，带动集成电路产业集群发展；助力光明科学城对接国家重大需求，建立重大项目对接机制，提供减免税政策支持，做好重点项目所需物资的通关监管服务。同时，在服务拓展深圳物流枢纽功能方面，推动“湾区号”中欧班列顺利开行，支持开通快件、跨境电商专列，进一步提升班列运输功能；积极推广“大湾区组合港”模式，助力深圳东西部港区辐射力进一步扩大，目前已经落地惠盐、赣深、蛇口（顺德）等多个组合港项目。

据统计，7月份《民心桥》节目累计收到听众反映的问题97个，其中，咨询类78个，建议类16个，投诉类3个。主要涉及医保公共服务、海关惠民暖企政策、税收便民措施、商务环境优化等方面。对于咨询类和建议类诉求，上桥单位已致电听众，耐心做好答疑解惑工作；对于投诉类诉求，上桥单位均及时跟进。节目组每期邀请1-2名义务参评员，对节目进行全流程监督和对听众进行回访，并对上桥单位进行评分。

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《民心桥》节目由深圳市直机关工委和深圳广电集团共同主办，每期邀请市委市政府相关部门、区委区政府、重点国有企业、驻深单位等机构的主要负责人与市民通过电波直接交流沟通。节目通常于每周二上午11点在深圳电台先锋898播出，市民群众可在节目期间拨打节目热线88310898或提前通过“898民心桥”微信公众号留言参与节目，直接反映问题和建言献策。

编辑 詹珊珊 审核 刘杰