为落实党史学习教育关于开展“我为群众办实事”实践活动要求，3月，《民心桥》节目推出“为民服务践初心”系列访谈，市人力资源保障局党组成员、副局长吴军军，市水务局党组书记、局长胡嘉东，市市场监管局党组书记、局长李忠，市应急管理局党委书记、局长王延奎，市教育局党组成员、副局长王水发先后上桥，听民意、解难题、办实事。《民心桥》还在市气象局举办户外版节目，该局党组书记、局长王延青围绕“海洋，我们的气象和天气”这一主题，与听众朋友进行分享和交流。同时，“提升交通安全治理水平”专题访谈也正式上线，市公安局交通警察局党委书记、局长徐炜走进直播间，回应市民关切的交通热点难点问题。

推出便民惠民实招

教育关系着千家万户的切身利益。义务教育阶段学校“四点半”问题是许多“双职工”家庭面临的现实难题。王水发表示，针对这一问题，市教育局在2021年春季开学之际，分批、稳步推进义务教育阶段学校课后服务工作，即在正常上课日的下午放学后开展1至2课时的课后服务，结束时间不超过下午六点。课后服务的核心是为学生提供延伸性拓展性的课程，在解决家长接送不便这一困难的同时，满足学生的个性化成长需求；但要让这项重大举措实现效果最大化，还需多方联手、各负其责，共同为孩子们的学习成长保驾护航。

开启“绿灯”，畅通民意。徐炜介绍，根据市民意见建议，深圳交警接连推出电动车和外地机动车“首违免罚”、 24小时交管业务办理、划设电动车专用道等一系列人性化的举措，提升市民出行幸福感。现已全面推广中队长、大队长和局长“三长信箱”，市民可通过扫描二维码提出投诉和意见建议。同时，将于近期整合所有反映渠道，筹划建立“民意中心”，更好地解决老百姓反映的问题，不断探索超大型城市交通精细化管理的“深圳经验”。

打造高质量服务体系

就业是最大的民生。吴军军表示，当前深圳市就业形势总体稳定，2020年全市城镇新增就业17.3万人，超额完成预期目标。未来，深圳市将在促进高质量就业方面下功夫，包括创造更多高质量就业机会、构建更加有效的就业能力提升机制、优化收入分配格局、健全全方位公共就业服务体系、大力促进人力资源社会性流动等。在市民关心的优化收入分配格局方面，将通过完善最低工资动态调整机制、健全企业薪酬调查和信息发布制度等措施，把不断做大的“蛋糕”分好，促进全市市民共享改革发展成果。

消费者权益保护工作关系社会公平正义和大众民生福祉。李忠介绍，为保护消费者权益，市市场监管局完善部门联动机制，发挥好消费者权益保护联席会议作用，联合公安、司法、商务、海关、卫生健康等29个职能部门开展重点领域放心消费创建及专项执法。持续聚焦传统消费领域反映强烈的老大难问题和新兴消费模式带来的新型风险，加强监管监测，加大查办力度，严格开展监督执法。通过畅通消费维权渠道、推广应用消费评价指数、推进社会消费信用体系建设以及实施消费环境提升战略等创新手段，切实保障公共利益和民生权益。

绿水青山就是金山银山。胡嘉东表示，“十三五”期间，深圳用4年时间补齐了40年水环境基础设施的短板，水环境发生了根本性变化。全市159个黑臭水体、1467个小微黑臭水体全部得到治理，在全国率先实现全市域消除黑臭水体和国考断面、省考断面达标。现在，不少河流已经成为老百姓休闲、散步、娱乐的场所，呈现出人水和谐、城水相融的美丽景象。接下来，将继续做好污水的收集处理，对所有河湖水体开展生态调查，多措并举恢复水体生态。同时，呼吁广大市民在日常生活中规范排水行为，为实现河流“长治久清”贡献力量。

提升市民安全感

台风是深圳重点防范的灾害天气之一。王延奎介绍，深圳市即将进入台风季，为满足市民防灾需要，已建成全市统一的突发事件预警信息发布平台，实现一键式3分钟内完成13种渠道信息发布，5至10分钟覆盖任意街道办或风险区域。近年来，深圳实施巨灾保险制度，每年由市级财政出资购买保险，市民如因“天灾”遭遇人身伤害，可得到一定金额的救灾救助，有关申请流程可登录市应急管理局门户网站了解。此外，从今年起，深汕特别合作区也纳入保障范围。

气象部门是城市防灾减灾的第一道防线。王延青表示，今年汛期，深圳市气候将呈现“前汛期强对流天气频繁、大范围暴雨集中偏晚、后汛期台风偏早偏重”等特点。为此，将建立健全气象灾害应急指挥体系，加强基层气象保障能力建设，建立动态气象灾害风险阈值和风险“一张图”，强化联防联控，做好气象风险防范。同时，围绕“智慧城市”建设着力发展智慧气象、“打造民生幸福标杆”丰富民生气象服务产品等五个方面，推动气象高质量发展。

据统计，3月份《民心桥》节目累计收到听众反映的问题368个，其中，咨询类149个，建议类117个，投诉类98个，其他类4个。主要涉及交通安全、教育服务、社保养老、水污染治理、食品安全等方面，占问题总数的96.7%。目前，所有问题100%得到回复，相关部门正在做好跟进处理工作。节目组每期邀请1-2名义务参评员，对节目进行全流程监督和对听众进行回访，并对上桥单位进行评分；市直机关工委定期对上一季度市民反映的重点难点问题进行梳理，及时反馈相关单位并督促落实。

【新闻链接】

《民心桥》节目由深圳市直机关工委和深圳广电集团共同主办，每期邀请市委市政府相关部门、区委区政府、重点国有企业、驻深单位等机构的主要负责人与市民通过电波直接交流沟通。节目通常于每周二上午11点在深圳电台先锋898播出，市民群众可在节目期间拨打节目热线88310898或提前通过“898民心桥”微信公众号留言参与节目，直接反映问题和建言献策。

编辑 詹珊珊 审核 刘杰