调解千万家，温暖万人心，有了人民调解，纠纷迎刃而解。2021年6月23日，福田区福保街道新港社区的社区服务中心来了几位申请调解的市民，与平常前来调解的当事人不同的是，这几位市民面带愁容、苦不堪言，见状，工作人员立刻询问了事情的来龙去脉。

经当事人叙述，其丈夫陈某患多年慢性肾衰竭，且家中上有年迈父母，下有三个未成年子女。2021年6月18日，陈某从汕头来到深圳，并前往深圳某诊所看诊，并于问诊结束后当日返回了汕头，并于同日晚上服用该诊所开出的药物后休息。可令人没想到的是，陈某这一觉便再也没有醒来！悄然离开了人世……

家中顶梁柱的突然倒塌，让当事人一下子精神崩溃，她认为，丈夫陈某的死亡与和该诊所的治疗脱不开关系。于是，当事人在亲属的陪同下来到涉事诊所，诉求该诊所能对死者的死负责。当日接诊陈某的，是与其有九年医患关系的梁医生，他表示，当日陈某到达诊所时，其体内血糖值已达30mmol/L，属危险情况，急需进行治疗，将血糖控制到平稳数值。而诊所认为梁医生在诊断和治疗的过程中并没有发生过失，故不愿承担相应责任，双方争执不下，进而引发了医疗纠纷。

了解了事情的经过后，福保街道新港社区服务中心迅速搭建起了沟通平台，为当事人及和顺堂公司代表进行调解。可由于双方对协调没具体的解决诉求方案，协谈只能暂时结束。为安抚家属情绪以及保障事情顺利地解决，社区调解员在初次协谈结束后立刻与家属进行了电话沟通，并为家属方提供了部分建议。随后，双方再度进行了数次谈话协商。最终，在社区工作人员的“搭桥”下，双方与6月26日达成一致协议，并签订调解协议书，事件得到了圆满解决。

对于这一事件，参与调解的调解员表示，面对医疗重大纠纷，市民可以通过司法认定等途径化解纠纷。同时，调解员也提醒各位市民，若是遇到同样的矛盾和纠纷，请保持理智，切勿意气用事实施打击报复，应通过法律途径寻求帮助，这不仅是对社会和谐的负责，也是保障自身合法权益的最佳方法！

编辑 伍偲 审核 刘杰