深圳市行政服务大厅发通告大力推行网上办、掌上办、预约办

摘要

尽量减少到大厅现场办理，减少人员交叉感染

1月31日，深圳市政务服务数据管理局发布《深圳优化政务服务倡议书》，积极引导办事市民采用网上办、掌上办、预约办的方式办理业务，尽量减少到大厅现场办理，减少人员交叉感染，坚决守护好市民的生命安全和身体健康，为办事企业市民提供优质高效的政务服务。

深圳优化政务服务倡议书

亲爱的市民朋友：

根据国务院办公厅《关于延长2020年春节假期的通知》（国办发明电〔2020〕1号），深圳市各级行政服务大厅春节假期延长至2月2日（星期日），2月3日（星期一）起，全市各级行政服务大厅以预约办理的形式恢复对外服务。行政服务大厅是为企业群众提供政务办事服务的公共场所，属于人群聚集区，是疫情防控的重点区域。为深入贯彻习近平总书记重要指示精神，落实好党中央国务院和省、市关于新型冠状病毒防控工作要求，坚决打赢防控阻击战，保障市民群众生命财产安全，现就我市行政服务大厅业务办理倡议如下：

一建议市民朋友优先选择网上办、掌上办、邮寄办等非接触式办理方式，尽量避免外出跑动和人群聚集

深圳市政务服务事项已按“应进必进”的要求全部进驻广东政务服务网深圳站，已有94%以上的行政许可事项、85%以上的其他政务服务事项实现零次跑动即可完成办理，高频事项基本可以实现足不出户完成全流程网上办理（从申报到取得审批结果全程不用跑动）。

“i深圳”APP已进驻7484项各类服务事项，95%以上个人政务服务事项和60%以上法人政务服务事项可以通过“i深圳”APP实现掌上办理，支持几乎所有PC端全流程网上办理事项，更简单更快捷，并提供“秒报”、“秒批”服务。

“粤省事”小程序已进驻526项深圳高频政务服务事项，实现掌上办理。深圳市行政服务大厅微信公众号也可提供包括公安、社保、住建等业务在内的高频服务事项掌上办理，从大厅微信公众号还可以直接进入“粤省事”小程序。

公安出入境、交警、户政相关事项和社保大部分事项，及不动产证查询打印等部分高频个人事项，可以在自助服务终端办理。

市民朋友可以根据上述平台发布的办事指南和申报指引，准备申请材料，进行网上申报。部分业务办理需要提交纸质材料的，建议通过邮寄办理。需领取纸质审批结果的，建议在申报过程中选择“邮寄领取”，准确填写邮寄地址，审批结果将邮寄送达，全程不用跑腿。

二需线下办的业务适当延期办理，确需急办的请实名预约办理、即办即走

对个别需到线下窗口办理的业务，非紧急业务建议结合实际情况延期办理，尽量避免疫情防控期走动和人员聚集。确急需办理的业务，为降低交叉感染风险，请市民朋友先行实名网上预约，合理选择办理时间，对支持全城通办的业务，还可以选择人流量相对小的办事大厅，根据预约回执在预约时间段到预约的大厅办理业务，尽量减少在大厅的滞留时间。未经预约的，请勿自行前往大厅。

市民朋友可以在“i深圳”APP、深圳市行政服务大厅微信公众号及各区行政服务大厅或相关部门微信公众号进行办事预约。“i深圳”APP和深圳市行政服务大厅微信公众号可以预约市行政服务大厅、各区综合行政服务大厅及部分街道行政服务大厅办事。对部分暂未开通网上预约的行政服务大厅，请拨打相应行政服务大厅公布的预约电话预约。

三请市民朋友配合做好行政服务大厅疫情防控

14天内有重点区域旅行史或与重点人群接触史的，请按疫情防控有关要求做好申报、隔离，隔离期内请勿进入行政服务大厅等公共场所。有发热、咳嗽等不适症状的，请按疫情防控指引及时就诊和隔离，请勿进入行政服务大厅等公共场所。到行政服务大厅办事的市民朋友，请自觉佩戴口罩，做好个人防护，主动配合工作人员进行信息登记和体温检测，为大厅消毒工作提供必要的配合。离开大厅时，请将用过的纸巾和口罩随手带出大厅，按疫情防控指引做好处理。为减少办事群众在大厅滞留和聚集，降低交叉感染风险，各级行政服务大厅管理部门将视情况实行人流管控。疫情防控期间，我市各级行政服务大厅暂停开展各类延时服务。请市民朋友理解。

四如有疑问请及时咨询加强沟通

市民朋友如有关于政务服务业务办理的问题咨询：

可以通过各级行政服务大厅微信公众号互动留言；

也可以拨打各级行政服务大厅或相关审批部门咨询电话；

还可以拨打12345服务热线。

市行政服务大厅对外咨询电话