5月10日广东省政务服务数据管理局向媒体公布了首届全省市县级政务服务标杆大厅评估结果，6个市级行政服务大厅以及15个区县级行政服务大厅获评标杆大厅，深圳市南山区行政服务大厅上榜。

省政务服务数据管理局副局长魏文涛介绍，本次评估特别注重评估内容的导向性，评估方式的科学性及评估对象的标杆性，确保能评出一批充分代表全省环境最美、范围最广、服务最优、效率最高、口碑最好的大厅标杆。

据了解，本次政务服务标杆大厅评估选取了全省21个市级政务服务大厅和42个区县级政务服务大厅作为对象，分别从服务舒适度、完备度、成熟度和满意度四个维度进行综合评价，在全省行政服务大厅中营造了“比学赶超、争先创优、为民服务”的浓厚氛围。

在感观舒适度方面，南山区政务服务场所公共标志设置齐全、安全设施齐全有效、安防监控系统完善；服务形象文明规范，工作人员着装端庄大方、服务规范热情、考核严格公平；功能布局科学合理，实现业务办理科学化、辅助办理精准化、其它功能多元化；在办事环境舒适优雅方面，办事环境舒适、休闲环境优雅、现场办公便捷。

在服务完备度方面，南山区行政服务大厅制度建设健全完善，服务管理制度健全、监督考核完善、服务运行机制完备；便捷服务精准高效方面，在全市率先提供午间“延时服务”，开设“爱心窗口”、“绿色通道”，牵头推行“湾区通办”服务，推行“免费邮寄”政务专递服务，提供每天24小时智能语音咨询导办服务；便民设施暖心贴心方面，关爱特殊群体、提供便民服务、细节彰显温度；自助办理覆盖面广，设置24小时自助服务区，配置政务服务自助终端、警务服务自助终端、公共服务自助终端、银行ATM机、自助照相机、自助取件柜等智能自助设备，可办理政务服务、社保、医保、出入境、交通管理、用水用电等各类业务约800项，全天候为群众提供自助查询、自助申办、自助取件的综合性服务；文化建设亮点突出，培育党建文化、塑造政务文化、活跃业余文化。

在服务成熟度方面，南山区改革创新成效显著，通过优化行政审批流程，简流程、压时限、减材料、少跑路，494个事项零跑动，80.39%事项指尖办；政务服务效能显著提升，创建“联合创新实验室”，政务服务插上“智慧翅膀”；.打造“政企面对面”服务平台，政企沟通架起“数字鹊桥”，首创“一站式服务专区”，企业开办实现“拎包入驻”；推动惠企政策“精准送”、“一次办”，精准稳妥推进企业复工复产，惠企政策“云上查”，政策申请“云上送”，疑难问题“云上答”， 推出各类5G政务服务应用等。

南山区还畅通投诉监督渠道，大厅提供完备的线上和线下政务服务投诉渠道。线上，群众可以通过12345政务服务热线及大厅咨询热线电话投诉、微信公众号意见反馈、广东政务服务网个人主页等方式投诉；线下，群众可以前往调解室通过书面、口头方式对大厅服务流程、服务态度等内容进行投诉。2020年1月1日至2021年2月28日，未收到有效投诉件，投诉处理满意率达100%，所有投诉案件均已办结并将办理结果反馈投诉人。

（原标题《南山上榜！广东首届市县级政务服务标杆大厅评估结果出炉  》）

编辑 高原 审读 刘春生 审核 张雪松 王雯