特评 | 政策不是坐在办公室空想的，也不是坐在电脑前算出来的

“五一”前北京市人社局劳动关系处副处长王林体验了一天做外卖骑士的感觉，副处长送外卖12小时赚41元，这让快累瘫的他感慨这个钱太不好挣。近日此事在社会各界引发极大关注度，美团与饿了么4月29日相继作出正式回应，明确表示已逐步取消对骑士逐单处罚，并将继续努力提升骑士体验，最近一次的骑士App也已做出相关升级。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。副处长送外卖，其价值不仅在于角色的转换，引发了这位副处长换位思考，使其深刻地体会到外卖骑士的这个钱太不好挣；还在于让他进一步感悟到了“政策不是坐在办公室空想的”。这一次的体验所了解到的情况，将成为北京市人社局研究制定《支持与规范新就业形态》等相关政策的重要依据，可以说是起到了立竿见影的效果。

而副处长送外卖引发热议，围观的网友们不见得是想看一看这位副处长疲于奔命也还是完不成“挣100块钱”小目标的难堪，更多的其实是希望政策制定者们能够走下基层、走向群众，制定政策时能够更多考虑到人民群众的真实关切与意愿，而不是坐在办公室里拍脑袋。

诚如有媒体评论所言，“副处长送外卖”，实际上并不新鲜，这种工作方式本就是走群众路线，“密切联系群众”的优良传统。之所以成为新闻，说明领导干部走出办公室，下沉到基层，进行“角色互换”，继承和发扬“从群众中来、到群众中去”优良工作作风方面的活动开展得还不够多，还不够深入。

相对于外卖骑士，美团、饿了么这些电商平台，也是“政策”的制定者，平台制定的政策更直接地决定了外卖骑士们的辛劳程度、收入水平与职业风险。如果说公共政策不能坐在办公室里想出来，那么，电商平台制定出来的各项管理、考核政策，也不应该是坐在电脑桌前用各种“算法”算出来的。

曾几何时，一些电商平台精于算计，痴迷于“算法”，“算”客户“算”员工，也“算”外卖骑士这样的新业态从业人员。“算法”能够将内容精准推送，可以将金钱算到毫厘，也可以将外卖骑士的送餐时间算到分秒。然而，基于所谓大数据的电脑“算法”，就当真比人脑更可靠么？倒也未必。有外卖骑士就反映，电商平台计算出来的一些送餐线路和所需时间，在实际场景中，有的要穿越桥梁、跨过河流，规定的任务几乎不可能完成。而完不成任务就要扣罚外卖骑士的收入，这对外卖骑士并不公平。苛刻的劳务政策甚至还可能违反了相关劳动法规，对电商平台来说，也未尝不是给自己预埋下了法律风险。

所以说，电商平台企业也要学习一下这位副处长，走一走群众路线，时不时换位体验与思考。此次，美团和饿了么作为对“副处长送外卖”事件的回应，明确表示已逐步取消对骑士逐单处罚，并将继续努力提升骑士体验，无疑是积极的表态。对于外卖骑士来说，这可以说是“五一”劳动节收到的最好节日礼物了。

进而言之，人们之所以期盼各方能够换位思考，根本而言，是希望无论是政策的制定者还是执行者，都不应只从自己的利益考量，从便利自己的立场去出台政策、实施管理和处理问题。从这个角度出发，也当创造机会，让外卖骑士与交警等管理者互换角色，体会一下管理者的难处，那么，骑士在过马路时可能就不会轻易为了争抢几秒钟而擅闯红灯，表现得更有骑士风度了。

（原标题《特评 | 政策不是坐在办公室空想的，也不是坐在电脑前算出来的》）

编辑 吴徐美 审读 吴剑林 审核 范锦桦 曹亮