“老板老板，城管叔叔说，您的超门线经营的行为是不对的，城管叔叔希望您能自行纠正，谢谢您为美丽南坑做出贡献……”近日，位于龙岗区坂田街道的南坑社区“住”进来一位新成员——一台5G智能巡检机器人。

据悉，2018年龙岗区正式启动智慧社区试点建设工作，选取了坂田街道南坑社区、横岗街道怡锦社区开展智慧社区试点，由区政务服务数据管理局统筹建设。经过两年多的试点建设，龙岗区智慧社区建设围绕“共建共治共享”建设了数据赋能平台、事件分拨平台、精准服务平台，形成“物联、数联、智联”精细化治理模式，建立了事件处置监管的闭环管理流程，依托i深圳和微信小程序架设了同居民线上沟通桥梁，为社区群众提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，社区群众安全感、获得感、幸福感逐步提升。

试点之一的南坑社区位于龙岗区坂田街道，面积约3.61平方公里，常住人口接近4万人。这里既有城中村出租屋、也有花园小区；既有老旧工业园区，也有高端写字楼，是一个典型的城中村综合社区。经过智慧社区的建设，大数据、人工智能等元素已经逐步融入南坑社区，社区的管理水平和工作效率也有了明显提升，但由于南坑社区属于城中村综合社区，治理难度本身较大，占道经营、乱摆卖、乱堆物堆料、沿街晾晒挂、垃圾溢满、车辆违停、消防通道占用等违规行为较多发生，给社区基层人员每日社区市容巡逻工作等带来了很大的工作量。

在此种情况下，龙岗区探索以科技手段来辅助解决社区的一些简单重复的工作，减轻社区工作人员工作量，创新性地引入了5G智能巡检机器人。

该机器人采用5G通信技术，能够做到高速率、低时延，机器人采集到的视频数据能够实时上传至社区指挥中心，指挥中心的指令也能即时传达给机器人，实现即时交互。同时，针对占道经营、乱摆卖、乱堆物堆料、沿街晾晒挂、垃圾溢满、车辆违停、消防通道占用等违规行为，通过视频监控边缘计算、AI智能算法等技术，能够实现自动定时开展巡逻任务，自动识别判定占道经营、店外经营、垃圾满溢等违规行为，结合智慧社区平台，规范事件闭环处置流程。

机器人发现事件后，可通过设定的程序优先自行处置。比如在整治超门线经营方面，机器人能够根据规划好的巡逻路线进行巡逻，一旦发现超门线经营的情况，机器人会停下识别违规行为，播报语音内容、提示整改，语气程度根据播报时间变化，连续播报3分钟，督促商户完成整改后，再离开按照继续既定路线巡逻。如果商户拒不整改，机器人将拍摄小视频以及违规行为照片、地点等信息，发送至智慧社区平台，由社区中心的工作人员接收事件，分拨至社区执法人员第一时间前往现场处置，并人工反馈处置情况形成事件处置闭环，精准定位社区治理问题，大幅减轻社区工作人员日常重复巡逻检查的工作任务。

机器人试点运行三个多月来，日均可发现社区治理违规事件20余起，为打造智慧南坑、美丽南坑作出重要贡献。

据了解，这个机器人还有几大特色。

避障能力强。目前机器人主要应用在环境相对单一的场景，这些场景或只有车流，或只有人流，机器人的工作环境相对简单；而社区是人车混流的场景，是机器人应用中行业公认的“硬骨头”。龙岗区目前试点运行的5G智能巡检机器人，通过视频分析算法，能够主动避让行人和车辆，并在人车混流的复杂场景中安全、稳定运行，可以说为机器人在复杂场景中的应用提供了范本。

续航时间长。该机器人的续航时间长达8小时，行走路程长达20公里，能够替代人力完成许多基础性、重复性、危险性的安保及巡检工作，可为管理部门极大降低运营成本。

人性化执法。该机器人对于违规行为执法主要采取语音播报形式，设有多种播报内容以及预期，能够根据不同人群，用不同的语音语调，播报不同内容，让机器人成为有温度的社区一员，与居民形成良好“关系”。

拓展空间广。一方面是功能的拓展空间广阔，机器人身上有一块屏幕，在检测违规事件时，屏幕上会显示事件类型，方便违规人员了解违规类型；同时，在普通巡逻工作中，屏幕还能滚动播报防诈骗、防疫、防火等教育宣传内容。另一方面是应用场景的拓展空间广阔，该机器人未来还将拓展到更多场景，如井盖丢失或破损检测、社区路灯节能等，为提升社区基层治理能力添砖加瓦。

目前，龙岗区正在全区大力推广建设智慧社区，跟随智慧龙岗2.0的建设脚步，龙岗区将不断扩大智慧社区建设的覆盖领域、不断引进更多创新技术，在提升基层社会治理能力上勇当尖兵。

编辑 昌慧  审核 麦苗茵