京东健康发布2020全年业绩：年活跃用户净增3370万

3月29日，京东健康股份有限公司发布上市后的首份年度业绩公告。公告显示，京东健康2020年总收入为193.8亿元，同比增长78.8%；非国际财务报告准则下盈利7.5亿元。截至2020年12月31日，京东健康年活跃用户数达8980万，一年净增3370万。此外，零售药房业务有超过2000万种商品（SKU），平台有超过1.2万家第三方商家入驻；有超过11万名全职和外部医生在平台执业，日均在线问诊量超过10万，是2019年的5倍多。

京东健康CEO辛利军表示：“过去一年，京东健康相对京东集团的用户渗透率不断提升，面对京东集团4.7亿活跃用户，意味着仅这一渠道就还有大量用户可以挖掘，未来京东健康的用户还有很大增长潜力。”

深耕供应链 以优质服务全面提升用户体验

报告期内，京东健康持续深耕供应链能力，全面提升了用户体验。京东健康以零售药房业务为抓手，为用户提供包含全品类医疗健康产品供应、前沿新药首发、健康类定制化产品以及精准配送等全方位的优质服务。作为京东健康的核心业务之一，零售药房业务主要包含自营、在线平台、全渠道布局三种模式。京东健康的零售药房业务覆盖非处方药（OTC）、处方药、医疗器械以及滋补保健产品在内的优质医药健康产品，能够满足用户的各项医疗健康需求。

报告期内，京东健康的自营业务保持快速增长，收入达168亿元，同比增长77.8%。京东健康不断探索与上游供应链的合作、尤其是在线上渠道领域的合作，促进创新药、新特药等产品在线上平台的首发，为国内用户提供全球同步的前沿治疗方案。此外，凭借京东集团的物流优势，京东健康为客户提供药品仓储及运输全流程的一体化供应链解决方案。截至2020年12月31日，京东健康在全国范围内共有14个药品专用仓库和超过300个非药品仓库。

凭借京东健康及合作伙伴的高效履约能力作支撑，全渠道布局及O2O模式得以拓展。凭借全渠道布局，京东健康能够提供基于位置的购药上门服务，这极大地解决了用户急用药的需求。报告期内，“京东药急送”已覆盖全国超过300个城市，为用户提供次日达、当日达、30分钟、7*24小时的送药服务。

以“用户为中心”深化医疗健康服务 超11万名医生入驻　

公告显示，京东健康在过去的一年里，致力于围绕用户打造优质、专业的医疗服务，并以“用户为中心”不断拓展医疗健康服务的边界，为用户提供覆盖全场景和全生命周期的一站式健康消费体验。

报告期内，京东健康组建了一支超过11万名全职医生和外部合作医生组成的医疗团队。作为国内首批取得互联网医院牌照的平台型互联网医院之一，“京东健康互联网医院”2020年全年日均在线问诊量超过10万单，是2019年日均问诊量的5倍多。　　

在“以用户为中心”的医疗健康服务创新方面，京东健康推出了互联网医疗专科中心和家庭医生服务产品。专科中心以专病专科为主，整合行业名医资源，为用户提供慢病防治、治疗和康复的线上线下一体化方案。目前已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院、呼吸中心、糖尿病中心等在内的18个专科中心，共计入驻近百位知名医生，其中包含韩德民院士、胡大一教授、高思华教授、林江涛教授等。

为了更好地提升用户服务体验，京东健康整合了多年积淀的互联网医疗健康服务能力，推出了家庭医生服务——“京东家医”。针对不同细分人群的消费习惯和特性，京东健康在“京东家医”的基础上将持续进行产品的升级和迭代。

开放平台能力 为产业链各方创造价值

在助力大众健康提升的同时，京东健康开放自己的供应链、技术、大数据、资源等核心能力与优势，为包括政府、医院、药企在内的各方提供服务。基于此，京东健康与合作伙伴共同推进大健康产业的升级转型，共建“互联网+医疗健康”服务的全新生态。

对于政府，依托自身数字化智能及信息技术，京东健康联合地方政府共建数字化“健康城市”项目，加快健康产业数字化升级。此外，京东健康还利用技术优势，助力区域公共卫生体系建设。期间，京东健康与湖北省卫生健康委开启战略合作，助力湖北省公共卫生体系建设，大力发展心理健康、智能穿戴设备、医用防护物资等医疗健康产业。

对于医院，京东健康利用自身及京东集团领先的云技术，以基础设施即服务(IaaS)、平台即服务(PaaS)，以及软件即服务(SaaS)等方式提高医院运营效率。京东健康与天津市南开医院合作搭建“南开京东互联网医院”，为天津用户提供包括在线复诊、健康咨询、随访管理等服务。该平台能够提升医院经营能力，让医生群体建立个人品牌、增加在线收入。

对于医药企业而言，凭借自身数字化智能及先进技术，京东健康通过协助供应链进行数字化转型，赋予上游供货商转型道路上新的发展机遇。2020年，京东健康与卫材中国、阿斯利康、辉瑞、诺华、百时美施贵宝（BMS）、赛诺菲、雅培等多家全球知名医药企业签约合作，共创医药健康管理服务全面升级，满足用户需求。