深圳“共建品质消费生态圈” 新一批15家预付式行业企业承诺

3月15日上午，深圳市消费者委员会举行2021年纪念“3·15国际消费者权益日”活动暨新闻发布会。在发布会现场，围绕2021年“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，开展“好人举手 共建品质消费生态圈”活动，并发布新一批共计15家预付式行业“好人举手”企业名单，承诺内容包括“预收资金可以监管”、购买课程“7天冷静期”等，为深圳预付式消费提供品质指引。

“好人举手，就是企业需要积极主动举手承诺，为消费者提供更高标准的产品和服务，并自愿接受消费者的选择和社会监督。”市消委会监督部负责人魏兴介绍，“好人企业”有三大标准：一、企业承诺向消费者提供的商品或服务标准高于国家标准，二、企业的消费评价指数在同行业中处于前列，三、针对消费者的维权诉求建立了快速的维权响应机制。

市消委会鼓励企业“好人举手”，向消费者传递品质消费信任，同时建设以消费评价指数为核心的消费信用机制，以动态指数强化信用监督，从而建立以“好人举手+社会监督”为闭环的品质消费生态圈。一旦企业消费评价指数低于本行业平均水平或承诺事项未能如实履行，企业将被强制退出品质消费生态圈，企业信用记录也将随之受到不良影响。

魏兴介绍，此前，深圳市消委会已引导电影、汽车、教育培训、健身、早教等多行业发起“好人举手”活动，引导企业创新推出了电影票阶梯式退改签、购车定金三天无理由退费/阶梯式退费、预付费资金监管、预付费七天冷静期、线下无理由退货等一系列行业高标准，举手承诺企业2000多家，推动制定团体标准10余个。企业举手之后，行业痛点问题得到有效缓解，行业消费评价指数稳步提升，消费投诉处理成功率和消费者满意度持续向好。

2020年，深圳市消委会共收到预付式消费投诉28768宗，涉及到教育培训、美容美发、健身、油卡充值、摄影等多个行业。预收费用退费难、商家关门停业等情况频发，让消费者面对预付式服务时消费意愿下降。为此，市消委会在2021年315前夕开展预付式行业“好人举手”活动，联合相关行业协会积极探索“预付款资金监管”“七天冷静期”等资金安全模式。“预付款资金监管”，是一种引入第三方平台和银行为消费者和企业提供预付款监管服务的创新机制，实现企业透明收费、消费者透明消费，保障消费者预付款资金安全。活动得到了教育培训、早教、健身等行业的积极响应，共计15家企业参与。

消费者可通过深圳市消委会官网及微信公众号、“315消费网”、“315消费通”微信公众号及小程序、“315消费评价指数”小程序、深圳信用网、i深圳APP、百度爱企查等平台查询经营者的消费评价指数以及“好人举手”企业名单和承诺标准，优先选择“好人举手”企业进行消费。

【读特新闻+】

①预收费用可以退还：

合同期内因消费者原因导致合同终止的，扣除已产生不可逆费用后，退还剩余课时费用（按购买时无优惠的价格计算）。不可逆费用包含教具（已使用，不可二次销售的）、已支付的考试费、报名费、税费等。退费规则需各参与承诺企业在合同里显眼处标注、加粗，退费公式：退还费用=总费用-已完成课时费用-不可逆费用。

②预收费用不超三个月：

面向中小学生的校外培训机构一次性收取时间跨度不超过三个月的费用（含赠课）。按课时收费的机构 ，一次性收取不超过60节的费用（有效期不超3个月）。

③预收资金可以监管：

教育培训企业在第三方平台上架的学费监管课程（学费进入银行资金监管账户），各渠道同价；并且保证消费者在线下购买时，明确告知消费者可对课程学费进行资金监管，由消费者自主选择是否监管（店内须有明显标识，指引）。

④设定购买课程的“7天冷静期”：

在第三方平台上架学费监管课程（学费进入银行资金监管账户冻结7天），七天内消费者未消费，可全额退款（七天内，如消费者无异议或无操作退款申请，所冻结资金在七天后自动清算至企业账户）（合同、店内须有明显标识，指引）

“好人举手”企业

承诺内容

深圳市光影环球时尚设计有限公司

①预收费用可以退还

②预收费用不超三个月

深圳市玺源教育有限公司

深圳市梦想者国际教育文化传播有限公司

深圳友诚国际教育咨询有限公司

①预收费用可以退还

②预收费用不超三个月

③预收资金可以监管

深圳红砖文化传播有限公司

大宇体育文化发展（深圳）有限公司

读行天下文化发展（深圳）有限公司

深圳乐学乐园儿童教育有限公司

深圳市伊文启蒙国际教育有限公司

④设定购买课程的“7天冷静期”

深圳市富华托育有限公司

深圳唯童文化产业有限公司

广东全优加教育发展有限公司

深圳市小码教育科技有限公司

深圳朗格健身服务有限公司

深圳市原始人健身俱乐部

(原标题《深圳“共建品质消费生态圈”  新一批15家预付式行业企业承诺》） 

编辑 许舜钿 审读 吴剑林 审核 王雯 范锦桦