老人不识字不懂普通话怎么独自乘高铁？他们这样做……

摘要

一位既不识字又不会普通话的潮汕旅客陈阿姨如何安全踏上归家的高铁。

“遇着汝真欢喜，真实多谢汝，你车站真实好！”（普通话翻译为：幸好遇到你，真多谢你，你们车站服务真好！）2月19日下午5点，一位既不识字又不会普通话的潮汕旅客陈阿姨在G6340次列车上用家乡方言向广珠城际珠海站的老乡客运员吴瑞锐表达感谢。

吴瑞锐与陈阿姨交流

据了解，当天下午4点半左右，在珠海站候车厅，一位神色慌张的老人家独自找到A检票口客运员周嘉仪，一边用方言表达自己的需求，一边在用手比划着。

此时，不懂老人家方言的周嘉仪只好尝试用普通话和粤语跟老人家交流，但老人家也无法听懂周嘉仪讲的话。于是，周嘉仪决定先看看对方是否有车票，并让旁边的其他旅客拿出一张车票，引导老人从自己的口袋里拿出了她的车票。

经查看车票，原来阿姨姓陈，将乘坐下午5点06分的G6340次列车前往潮汕站。于是，周嘉仪对陈阿姨说：“阿姨别担心，我找个老乡来帮您。”随即，周嘉仪通过对讲机呼叫潮汕籍的同事吴瑞锐前来帮忙沟通。

吴瑞锐通过与这位陈阿姨交流得知，她是潮汕人，只会讲潮汕话，也不识字，几天前她第一次独自乘坐高铁出门来珠海走亲戚，往返的车票都是女儿在网上为她购买的。现在返回潮汕，珠海的亲戚将她送到车站并帮她取了车票后就回去了，她不知道怎么进站乘车，因此很着急，她就按照女儿的嘱咐，有困难就找车站里的工作人员帮忙。

面对陈阿姨语言沟通和首次乘车的困难，身为潮汕老乡的吴瑞锐一边安抚好，并告诉她会做好“一对一”帮扶，让她安全乘车回家。

下午4点50分，当G6340次列车开检后，吴瑞锐一路协助陈阿姨推行李，陪着她一起检票上车。在站台上，还不忘与列车长做好重点交接，确定到达潮汕站后由列车工作人员主动指引陈阿姨下车。