12月23日，企业微信2020年度发布会在广州举行，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在开场致辞时表示，2020年因为疫情，许多企业在经营上遇到了困难，今年疫情还让整个零售服务业有了很大变化，使得企业与客户通过线上来联系的重要性被突显出来、让线上与线下的服务方式更加融合。对此，企业微信发布与微信互通功能，能更好地满足线上线下融合的各种应用场景，也充分诠释了“人即服务”能为企业带来的价值。

黄铁鸣透露，经过了一年的发展，目前企业微信上已经有1300万名企业服务人员在对外提供着专业服务；已有真实企业与组织数超过550万；活跃用户数已超过1.3亿；全国有400万位医护人员使用企业微信、有500万位教师在使用企业微信；通过企业微信，服务和连接的微信用户数已经到达4亿。

黄铁鸣说，随着企业的发展，企业与自己的消费者、合作伙伴、上下游供应商，甚至整个行业的同行，都会逐渐形成可持续的长期合作关系，这是“共生”。企业将不是一个孤岛，而是会连接和融入整个社会的“价值网络”当中的一员，未来，相互成就共生的关系，才是面向未来的企业组织方式。

以下为黄铁鸣演讲原文：

大家下午好，我是企业微信的黄铁鸣，欢迎大家来到企业微信2020年度大会。刚刚视频的主题是《致敬每一个不懂放弃的你》。我一边看，一边回想起今年经历的事情。

2020年因为疫情，许多企业在经营上遇到了困难。外贸订单没有了、餐厅客流没有了、旅游、生鲜、和许多线下服务都停摆了。但是就像刚才视频中所说的一样，这些表面上的困难还不是真正的难，真正的难是放弃。对于企业家而言，因为有心中的热爱、有付出、有回忆，放弃才是的最难的。所以面对着各种各样的困难，他们都是咬紧牙关迎难向前。这个疫情让我们看到了一个又一个不屈不挠的人。而他们的这种不懂放弃的精神深深感动着我，鼓励着我们团队做出更好的产品和服务来给大家做支持。今年，我们企业微信用上千个功能迭代支持着各行各业的进步，陪着大家一路走来。

在北京望京的方恒购物中心当中，有一家西贝餐厅。它的店长叫郭绍强。突如其来的疫情让他很发愁，因为之前在他们店预约的年夜饭订单全都取消了，所有为年夜饭准备的食材都用不上，这一下子就会损失几十万元。这对一家10个人的门店是很难接受的。就在束手无策之际，他想到了之前他们用企业微信添加了附近几个小区的熟客，有几个群。他就试着在群里销售新鲜的食材，没想到还非常受欢迎。后面他们还逐步在群里开展了外卖业务，通过线上挽回不少损失。

这家餐厅只是个小例子。但我们看到，今年疫情让整个零售服务业有了很大变化。以前，客户在门店里接受服务。但因为疫情，到店的客户都“失联”了。企业与客户通过线上来联系的重要性就被突显出来。使用企业微信，企业会把客户加为他的好友，通过线上继续提供服务。这场疫情，让线上与线下的服务方式更加融合，而这种融合又让服务力成为企业的核心竞争力。

企业用数字化工具去武装自己，让一线人员成为自己的超级触点。去年企业微信发布与微信互通功能。经过了一年发展，更好地满足了线上线下融合的各种应用场景，也充分诠释了“人即服务”能为企业带来的价值。让企业离消费者越近，就是离自己的经营增长越近。

现在，企业微信上已经有1300万名企业服务人员在对外提供着专业服务。

疫情刚爆发的时候，医院的压力是很大的。每天除了应对大量市民的恐慌性就诊，同时还要处理许多的防疫消息上传下达。很多医院都必须加快内部工作的效率，还要提供一些线上服务来缓解就诊压力。企业微信快速上线了「在线问诊」、「紧急通知」等等功能，尽最大努力帮助大家度过难关。

现在，全国已经有400万位医护人员使用企业微信。

疫情让学校不能开学。企业微信的家校通知、上课直播，保证了老师在疫情期间仍能在线上正常授课。同时我们还做了健康上报、复学码等防疫功能，即使疫情过后仍然在为学校的防疫工作保驾护航。我们让家长无须安装app，在微信上就能接收学校和老师的消息。老师则在企业微信中一站式完成教学工作。未来，我们还希望通过连接方式让教育局、学校、家长三者更紧密配合，让教育工作的开展更加有效。

现在，全国已有500万位教师在使用企业微信。

今年5月，政务微信作为数字助手为“两会”提供了网络视频的支持。刚刚过去的11月，人口普查的数字化，企业微信也有幸参与其中。我们通过科技的方式，助力政务各环节的效率提升。能参与到这个时代的进步，我们备感荣幸。

经过了一年的发展，到现在，企业微信上已有的真实企业与组织数已经超过了550万。企业微信的活跃用户数也超过了1.3亿。这些相比起去年都有了成倍的增长。

去年我们发布了与微信互通“人即服务”的功能。经过一年发展，现在，通过企业微信，服务和连接的微信用户数已经到达4亿。

我们发现，帮助企业做数字化，如果只做内部办公那只做了一半。随着企业的发展，企业与自己的消费者、合作伙伴、上下游供应商，甚至整个行业的同行，都会逐渐形成可持续的长期合作关系，这就是“共生”。在未来的数字化里头，企业将不是一个孤岛，而是会连接和融入整个社会的“价值网络”当中的一员。相互成就共生的关系，才是面向未来的企业组织方式。而这过程中，企业微信将致力帮助企业实现这种组织方式。今天，我们带来了全新的功能与合作模式。下面将由我的同事给大家一一介绍。

我的分享完了，谢谢大家。

编辑 范锦桦