在深圳，市民和企业只需通过手机上的一个APP就可以畅享全市政务服务，办事像网购一样方便快捷。这个APP就是深圳市统一政务服务APP——“i深圳”。据统计，截至2020年12月5日，“i深圳”已接入3个中直单位、40个市级单位和10个区级单位的7751项服务，累计下载数1888.7万，累计注册用户数1272万，累计访问量超13亿。

提升政务服务质效，对于贯彻落实以人民为中心的理念、推进法治政府建设起着极为重要的作用。2019年1月11日，深圳市政府正式对外发布深圳市统一政务服务APP——“i深圳”。“i深圳”APP汇聚政务服务、公共服务和便民服务资源，致力于为深圳市民与企业提供全方位、一体化掌上服务，实现“一屏智享生活、一号走遍深圳”。

▲2019年1月11日，深圳市市长陈如桂、副市长刘庆生，平安董事长马明哲出席i深圳上线发布会。

作为深圳数字政府建设改革工作推出的重要便民举措，“i深圳”对纳入权责清单的政务服务事项，按“应进必进”的要求全面接入，围绕出生、上学、就业、退休、死亡等阶段推出政务主题服务，涵盖了交通、人才、医疗、住房、教育等领域。

自上线以来，“i深圳”推出了区块链电子证照、AI智能客服、无感申办、千人千面、秒批服务等创新模块，市民在“i深圳”即可一站式享受社会保障、医疗健康、交通出行、警务安全、生活缴费、电子证明、游玩预约、文体资讯等与市民息息相关的服务，包括应届毕业生接收、居住证签注和申领、汽车摇号和竞价、乘车码、公积金提取、实时公交、交通违法查询处理、外地车通行证办理等高频服务，实现让数据“多跑路”，市民“少跑腿”。

同时，“i深圳”也致力于营商环境的优化。例如，提供企业从注册到经营的全生命周期服务，为企业提供政策查询、企业扶持服务等各类涉企服务等，打造了掌上惠企利企平台。此外，“i深圳”还提供智能客服服务，为用户提问提供更精准的解答；通过刷脸精准识别用户，自动调用并填充办理事项表单信息；“i深圳”的故障自检程序和数据安全管理系统，基于信息安全等级保护三级要求，能够进行全天候、全方位的安全防护和监测预警，及时发现安全漏洞和异常行为，实现安全态势及时感知，全力保障用户的信息安全。

在2020年新冠肺炎疫情防控当中，“i深圳”借助大数据编织严密防控网，为精准防控疫情起到了关键作用。今年2月7日，深圳在全国率先推出“深i您——健康码”，创新推出手机“亮码”“扫码”无接触通行模式。

▲深圳宝安国际机场等各大交通枢纽上的“i深圳”宣传标语。

目前，“深i您——健康码”实现全国全省互通互认，外地人员入深，凭“国家防疫健康信息码”或“粤康码”就可以一码走深圳；深圳市民赴其他省（区、市），可以通过“深i您”切换为其他健康码自由通行。

3月3日，“深i企—精准服务企业”平台正式上线，为全面助力企业复工复产提供有效支撑，努力实现企业诉求“一键提”、政府部门“速反馈”、扶持政策“一站汇”、精准服务“更匹配”，通过平台可解决用工、金融、税务、科创、社保、出口、关税、商贸、通关、招商等领域的诉求。

之后，“i深圳”平台推出了“深i企-抗疫惠企政策精准办”，实现了抗疫惠企政策“一站汇聚、精准查询、在线办理”，让企业更全面、更简单地精准查询到深圳市和区出台的惠企政策，需要企业申请的实行线上办理，不需企业申请的予以明确指引。

深圳市统一政务服务APP“i深圳”是深圳市在“放管服”和“互联网+政务服务”改革框架下创建数字政府、建设智慧城市的一项重要成果。

为进一步方便市民和企业办事，优化营商环境，从2020年10月10日起，依托“i深圳”等一体化政务服务平台，深圳推出政务服务“免证办”，努力打造无实体卡证城市。首批已实现393项高频电子证照替代实体卡证，包括社会保障卡、居民户口簿、居民身份证、不动产权证、营业执照等，覆盖了市民与企业日常生产生活需用到的90%以上证照；第一批覆盖深圳市5228个政务服务事项。目前，“i深圳”已实现全市95%以上个人事项和70%以上法人事项掌上办理，创新打造的 “免证办”“秒报秒批”“智能客服-聊天即办事”“区块链电子证照应用平台”“千人千面”等服务模式，以最简的手续、最快的速度、最低的成本，极大地提高行政审批、生活办事效率，多措并举落实“最多跑一次”改革，有效提升市民与企业的获得感。政府各部门业务的互联互通和数据的开放共享，更是让深圳这座城市变得更加“善解人意”、有温度。

“i深圳”在2019、2020年省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估中连续排名榜首，入选中国信息通信研究院2019年新型智慧城市十大典型示范案例，并多次获央媒关注。

编辑 关越