6月26日，宝安区新政务服务中心和沙井街道政务服务中心正式启用。

随着宝安区新政务服务中心和各街道政务服务中心陆续启用，以及宝安未来继续推动126个社区政务服务中心的建设，未来宝安市民找政府办事将更为方便：认准“一个大厅、一个窗口、一个网站、一个号码”，就可以受理市民几乎所有的办事需求。

一厅一窗一网一号码

一个“大厅”是各级行政服务大厅，宝安三级政务服务体系全部建成后，全区所有行政审批服务全部纳入各级政务服务中心，通过“前台综合受理、后台分类审批、一个窗口出件”的服务模式，为市民提供“一站式”服务，让市民少跑腿少排队等候，实现“个人办事不出街、企业办事不出区”；

一个“窗口”则是中心所有的窗口全口径受理各种业务；

一个“网站”是网上办事大厅借鉴互联网“O2O”理念，构筑便民服务网络，宝安将在9月底前实现“100%网上申报、100%网上审批”两个“100%”；

一个“号码”是宝安昨日正式启用的政务服务咨询中心24小时在线服务号码“85908590”，其将全口径受理市民、企业对区政府行政机关职能范围内的咨询、投诉、意见和建议。

再也不用多次跑路多窗口排队了

26日启用的新政务服务中心位于交通便利、配套完善的宝安区体育中心综合训练馆一楼，面积约2800平方米，开设44个服务窗口，集中受理市场监管、机构代码、经促等16个市、区级部门394个审批服务事项，可提供涉及企业设立、建设项目“一条龙”服务。宝安要求，今年9月底前，涉及企业法人的区级审批事项全部进驻大厅，实现“前台综合受理、后台分类审批、一个窗口出件”的目标。

“以往办事最怕跑各个部门，有时候一天要跑三四个部门，各个部门的受理窗口又分布在不同的地方，受理之后有时候还需要等，有时候要忙上一两天。”前来办事的某企业政企关系部员工张先生告诉记者。随着该政务服务中心启用，张先生再也没有这些烦恼，现在只需要准备好材料，在一个窗口进行受理就行了，不需要重复提交书面资料、多次跑路、多窗排队。

6月26日，沙井街道政务服务中心也同时启用。和宝安区新政务服务中心一样，宝安区各街道新的行政服务大厅，也实现了“一站式”的政务服务。比如，此前已经的启用的石岩街道行政服务大厅，27个窗口可提供150余项“一站式”政务服务业务，有17个入驻单位，几乎涵盖了街道一级所有对外的政务服务。而原来的大厅只提供30余项服务，其他的则需要到各个部门“跑腿”。

174项审批服务一网搞掂

更让人值得期待的是，宝安区还借鉴互联网“O2O”理念，在“网上大厅”构筑便民服务网络 ，通过“一网”实现审批服务事项。

目前，宝安通过改造业务系统、优化业务流程、精简申报材料等多项措施，打通审批流程的各个环节，174个事项已完成“100%网上申报、100%网上审批”，市民可以通过宝安区网上办事大厅、手机网厅APP、自助服务终端，查询办事指南、预约办理服务、上传申报材料等，随时查看审批进度，便群众办事。据了解，宝安要求，在今年9月30日全面实现“两个100%”（100%网上申报、100%网上审批）目标，让数据多跑路、群众少跑腿，实现“企业办事不出区”、“个人办事不出街”。

咨询电话“拨我就灵”

此外，宝安还启用了政务服务咨询中心24小时在线“85908590”，这个谐音为“拨我就灵”的电话，全天候接受市民咨询。

“24小时在线，‘一号’通晓宝安事”。相关负责人介绍，该号码是“一个号码对外，全口径统一受理。”“宝安的市民只需拨打一个电话，就能了解到所有与政府相关的信息，乃至各类诉求的受理和处理结果反馈等，逐步实现政府服务无死角、全覆盖。”他介绍。

该号码全口径统一受理以下事项：(一)有关政策法规以及公共服务信息的咨询；(二)影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务；(三)反映社会生活中的热点、难点问题及解决问题的意见和建议；(四)对行政机关工作人员办事效率、工作作风等方面的投诉；(五)对我区改革开放、经济建设、城市建设与管理等方面的意见和建议。

编辑 张妙红