圆满完成特残奥会保障任务，深圳巴士集团交出“零差错”暖心答卷

深圳特区报

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摘要

第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会在深圳落幕，深圳巴士集团公汽分公司圆满完成嘉宾运输保障任务。

据了解，此次保障任务覆盖市民中心、同心路馆、福田区委、市残联四大点位，通过2次专项实战演练、全流程精细化管控，实现“零差错、零隐患、零投诉”，彰显深圳公共交通硬核实力。任务期间，公汽分公司派出70名工作人员、30台保障车辆，创新推行“一长三员”（车长、驾驶员、安全员、引导员）配置模式，为特残奥会顺利落幕筑牢交通防线。

两轮演练夯基，多点协同提效

为确保残特奥会闭幕活动保障万无一失，公汽分公司紧扣“精准对接、高效协同”原则，以“实战标准”推进筹备工作，先后组织2次专项演练。针对四大点位的地理位置、客流特点及路线规划，反复优化车辆调度方案、人员分工流程和应急处置预案。演练中重点磨合不同点位的发车衔接、嘉宾引导流程及跨点位联动机制，及时排查解决路线拥堵风险、上下车衔接不畅等潜在问题，让团队成员熟练掌握各环节操作规范，形成高效协同的工作默契，为正式保障时的多点位同步推进、各环节无缝衔接筑牢基础。

全维管控守安，匠心服务暖心

保障全程贯穿“安全第一、服务至上”原则，对30台车辆开展全面安全隐患排查，重点核查制动、转向、灯光等关键系统，同步清洁车厢与检查停车场；针对双会保障的特殊性，统一张贴专用标识与安全提示，为残疾人嘉宾优化无障碍指引。“一长三员”各司其职、协同配合，精准对接嘉宾出行需求，提供贴心帮扶。

精准调度联动保障出行畅通

闭幕活动当天，以现场管理人员为核心的调度团队下午两点抵达各点位，完成车辆标识标牌张贴、车辆设备检查等准备工作，全面启动多点位协同调度工作。自当日下午5点30分起，各点位陆续开始接送嘉宾至活动现场。通过智能调度系统与对讲机实时联动，根据嘉宾集结进度调整发车时序；车长和交通经理严格执行“双核对”登车统计机制，联动交警部门动态优化路线，确保接送车辆准点、安全、顺畅运转，无一人漏乘错乘。

活动结束后，针对市民中心、市残联等两个在当晚9点30分后仍有嘉宾返回需求的点位，保障团队提前部署运力，有序组织嘉宾登车，并再次核对名单、优化线路，确保所有嘉宾安全、准点返回原址。整个保障过程调度有序、衔接紧密，展现了高效协同的交通保障能力。

培训赋能提质彰显城市形象

为充分展现深圳巴士人的良好风貌与城市窗口形象，公汽分公司针对性开展服务礼仪、安全驾驶、应急处置及无障碍服务专项培训，明确要求所有工作人员统一着装、使用文明用语，引导员重点掌握残疾人嘉宾帮扶技巧，驾驶员严格遵守行车规范，通过系统化、场景化的培训，全面增强了团队的服务意识与专业素养，最终以细致周到、专业高效的服务赢得了参会嘉宾的一致好评。