贝壳深圳承诺营销电话“扰一赔百” 用户接到骚扰电话可获赔100元

“电话营销”是房产经纪服务领域长期备受诟病的问题，过于频繁的电话营销，不仅让消费者感到反感，甚至让消费者产生逆反心理，令企业口碑与品牌形象严重受损。

如何结束这一落后的营销模式，助力行业向着更长远健康的方向发展？12月9日，贝壳深圳举办“深圳住好家，贝壳真保障”平台服务承诺升级发布会，正式在深圳联合各大新经纪品牌推出“电话营销、扰一赔百”服务承诺，要求员工禁止给客户带来烦扰。此前，深圳链家已于去年12月率先推行该承诺：客户如未经委托或留咨即接到营销电话，经核实后可获赔100元。

 净化行业环境 推出免打扰服务承诺

本次服务承诺升级发布会最引人注目的举措之一，是新增了直面行业痛点的“电话营销，扰一赔百”承诺。根据该承诺，贝壳深圳平台合作的各品牌经纪人，仅会与委托其租售房的业主，或曾主动表达过明确房产服务意愿的客户进行电话联系。若消费者在未经同意的情况下，接到经纪人为推销房产信息而进行的电话营销打扰，并经核实情况属实，贝壳平台将向被打扰者赔付100元人民币。

“我们深知，不被无故打扰，是消费者对居住服务的基本诉求，也是一种应有的尊重。”贝壳深圳站相关负责人表示，“从‘真房源’到‘真保障’，不仅是品牌的升级，更是我们服务理念的深化——我们不仅要提供真实的房源信息，更要提供一份安心、省心的交易体验。”

保障范围扩容 构筑全流程服务防线

除了新增的“电话营销”保障，此次升级还对其他多项承诺进行了优化与整合，共同构成了覆盖房产交易关键环节的“六大平台级服务承诺”。这些承诺精准聚焦于看房、签约、过户、入住等流程中消费者可能担忧的问题，如房屋瑕疵、交易失败、物业欠费、房屋漏水等，致力于让消费者在购房或租房的全过程中都能“心中有底”。

“我们希望通过更多的服务承诺落地，确保客业双方交易房款安全无忧。”贝壳集团副总裁、东南区域总经理兼深圳公司总经理戴明奎在分享时表示，“签约不是服务的结束，而是服务的开始。自2020年6月有统计起至今，贝壳深圳累计为客户退赔垫付13139笔，总金额超1.24亿元。我们一直努力通过各种实践延伸自身房产交易的服务链条、重塑服务体验。”

业内认为，贝壳深圳此次将“电话营销扰民”等具体问题纳入平台级承诺，不仅大幅提升了服务标准的门槛，更是在推动行业从“信息真实”向“服务可信”、“体验友好”进化。这标志着居住服务平台的责任范畴正在不断扩大，对于构建更健康、更规范的行业生态具有积极意义。

深圳晚报记者 黄丽娜  图片由企业提供