贝壳深圳上线“房款安全”服务承诺 为房产交易加上“安全锁”

房产交易环节多、周期长，资金安全是消费者在交易过程中最为关注的问题之一。12月9日，贝壳深圳举办“深圳住好家，贝壳真保障”房款安全服务承诺升级发布会，正式在深圳推出“房款安全 平台兜底”服务承诺，通过构建房产交易全周期的资金防护体系，全方位保障消费者的房款安全，消费者在房产交易中可能面临的资金风险将有系统性的解决方案。

“房款安全 平台兜底”

承诺兜底 护航房产交易资金安全

房产交易金额动辄数百万，房款在买卖双方、中介机构、银行系统间流转，每个环节的风险都不容忽视。据贝壳集团品质管理中心负责人葛静介绍，此次服务承诺在贝壳过去的“资金存管”基础上进行多项升级，将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期，并通过标准化流程管理，实现从“静态告知”到“动态护航”的进化。

具体而言，首先，在签约阶段，贝壳引导客户和业主观看资金风险视频，并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建了“官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。贝壳在跟进合同履约的过程中，通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时的提醒和指导。同时，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。最后，从宏观层面出发，贝壳构建了更为完善的风险管理体系，定义了5类准资损风险和37个风险特征，并建立了城市风险管理组织机制及流程标准。

贝壳集团交易服务中心负责人刘旒表示：“贝壳希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’，让房款安全服务承诺落地后一方面可以提升消费者的安全意识、减少资金风险的发生，另一方面可以通过实在的兜底为消费者的房款安全提供保障。”

“安全是底线，服务无止境”

重塑体验 延伸房产交易服务链条

据了解，该项服务目前已经在全国17城上线。刘旒在发布会上表示，中介交易具有低频、高额、非标的特点，单一门店对资金问题的保障能力有限，如果出现需要赔付的资金问题，有可能会直接破产。数据统计，从2001年到2025年8月，该平台服务承诺累计退赔垫付已达55.6亿元。而通过潜在风险研判，2024年7月1日至2025年9月30日期间，在上线承诺的城市已成功阻断2.1万单交易风险，其中便包括高评高贷、产权纠纷等交易中常见的风险类型，实际发生房款损失的概率降低至0.006%。

“安全是房产交易的底线，我们希望通过这样的硬承诺落地，确保客业双方交易房款安全无忧。”贝壳集团副总裁、东南区域总经理兼深圳公司总经理戴明奎表示，“签约不是服务的结束，而是服务的开始。自2020年6月有统计起至今，贝壳深圳累计为客户退赔垫付13139笔，总金额超1.24亿元。我们一直努力通过各种实践延伸自身房产交易的服务链条、重塑服务体验。”

银行作为交易资金存管方，对资金防护服务升级同样看好。中信银行深圳分行副行长高珊在发布会上介绍，贝壳与银行在资金存管、交易结算、风险防控等方面建立深度的合作机制，构建了高效、安全、透明的资金服务体系。高珊表示，中信银行将配备专职服务团队，与贝壳高效联动，共同筑牢资金安全的“最后一公里”。

深圳晚报记者 黄丽娜  图片由企业提供