协商聚合力 共绘同心圆 | 市政协委员、土巴兔集团股份有限公司创始人王国彬：我的技术推动产业创新之路

我的创业火种，始于2000年在老家江西创办计算机培训学校。学校越办越大，在当地树立了很好的口碑。2005年，23岁的我被评为“江西十佳百优创业青年”，一切都在朝着梦想前进。但我并没有沿着这条赛道继续前行，而是选择了另外一条充满挑战的道路。

生机：在深圳的脉搏上点燃梦想

2008年，互联网对各行各业的改造如火如荼地进行着，由浅入深，由轻到重。我认为未来互联网技术应该会改变教育、物流、医疗等行业，随之诞生很多了不起的企业。于是，我确定了“互联网技术+产业”作为我的创业方向。通过认真的调查研究和思考分析，我选择了用技术来改变居住领域，并最终把它定位在装修家居，这个有着几万亿规模的刚需且用户有着非常多痛点的赛道，我认为这里面有巨大价值创造的机会。2008年夏天，带着“让用户体验更好，让产业效率更高”的创业初心，我来到了深圳，这个大家心中年轻人的创业热土，开始了新的创业。

生根：从痛点里掘出第一束光

装修是一件很苦的事情，痛点非常多——信息不透明、增项加价、质量无保障、付款风险巨大等等，同时装修也是一个几万亿元的超级大赛道，产业规模大，链条长。面对这么一个复杂庞大的产业，从成立土巴兔第一天开始，我就定了三条原则。第一，要专注、要踏实、要生根。土巴兔的第一个字“土”，就是我们不追风口，脚踏实地地去在这个领域生根。第二，把用户放在首位。经常听取用户的需求，从他们那得到更多的创新灵感。第三，活下去建壁垒。我知道接下来的创业是一个漫长的旅程，因为这个产业的趋势就是技术往重产业改变，它需要的时间是更久的。定下来这三个原则之后，我们便开始了不断探索和创新。

消费者要找装修公司，同样，很多装修公司也想找业主。由于双方都有刚性需求，土巴兔就利用互联网技术连接他们。过去装修公司需要通过打电话等营销方式寻找潜在客户，土巴兔把免费的理念引入这个行业。我们要求装修公司在打电话给业主之前，免费做一个设计让业主选择。这样业主得到了实惠，装修公司在帮助业主的过程中建立了信任感，从而获得了潜在订单的机会。

生长：用创新重塑行业筋骨

做到这一步之后，我们的收入保持稳步增长，但也存在着一个问题。装修公司在“免费试吃”时对用户还不错，可一旦签约，态度就不是很好了。这不是土巴兔坚持的长久价值。

发展的责任迫使我们像猎人一样敏锐。信任和保障，不能只靠口号。我提出了“装修保”的概念——先装修，后支付，工程款由第三方全国性银行独立监管，专款专用；且每一笔款项均是按装修进度节点，在业主验收合格后，由业主发起付款指令，真正实现资金有保障，业主确认才付款。最初提出这个想法，不仅不被同事理解，也同样遭到装修公司反对。我破釜沉舟，把深圳所有合作的装修公司聚集起来，对他们说，如果不接受这个方案可以有权终止合作。2012年5月，土巴兔正式在深圳推出了“装修保”，原本的合作装修公司纷纷退出合作，只剩下1家，这是预料之内的事，但我没有因此放弃。我主动挑了几家公司，让他们尝试“装修保”。刚开始他们抱着试一下的态度，没想到因为有了对用户的承诺保障，很快就收到了大量签约，用户的满意度也逐渐提高。有了成功的案例，半年之内，所有的装修公司都陆续回来和土巴兔合作了。当看到第一位业主选择使用这项服务，签约页面上“资金托管”的醒目标识，我长长舒了一口气。这是我们对行业痼疾宣战的第一声号角！“装修保”倒逼产业良币驱逐劣币，装修公司必须要做得好才能拿得到钱，消费者的体验也从机制上得到了根本的保证。土巴兔推动了装修行业的个性化服务和在线化交易，推动了这个行业信用体系的建立。

后来，我们打造了自己的“火眼金睛”——土巴兔质检，让“质量”看得见、摸得着。我们投入巨大资源，建立了覆盖全国重点城市的专业质检团队，帮助业主对工地进行监督。这一次，土巴兔把“用户第一”的原则推行落地，将用户的需求和利益摆在前面。也是这一次，我们打了一个漂亮的胜仗。

技术的浪潮滚滚而来。我明显感觉到，现在的变革还不足以带来质的飞跃。业主在装修前，对“家”长什么样，往往只有模糊的想象，能不能让设计“所见即所得”？这个念头催生了图满意3D云设计。研发过程异常艰辛，但当第一个真正流畅、逼真的3D设计方案在用户端呈现出来，看着业主惊喜地滑动手指，瞬间看到效果时，我知道，我们又一次撬动了行业进步。图满意不仅提升了效率，更赋予了业主更多的参与感和决策权。

生态：AI为行业装上智慧引擎

从2015年开始，土巴兔已进入一个新的阶段，开始构建赋能平台。借助互联网技术和对产业的认知积累，我们不断研发家装产业升级的基础设施——覆盖产业链的数字化系统、多层次的供应链体系等，由此高效地推动行业生产力的释放。基于这些创新，个人也获得了一些荣誉，2017年入选了《财富》公布的“中国40位40岁以下的商界精英”榜单，同年被评为“2017年广东十大经济风云人物”，2018年底当选中国“十大年度创业家”荣誉。

近几年，AI的浪潮汹涌澎湃。我深知，这是重塑行业的核动力。我们将AI深度融入土巴兔的基因。在“图满意”平台上，AI设计助手诞生了。它不再仅仅是工具，更像是懂你的“设计伙伴”。输入你的户型、风格偏好、预算范围，AI能在几分钟内生成多个高质量的备选方案。而AI的力量远不止于设计。我们不断深化构建产业的AI基础设施，包括在AI智能匹配、AI设计家、AI在线顾问、AI 3D全景图等方面优化平台服务；在AI质检、AI口碑等方面优化用户体验；通过AI海报、AI视频混剪、AI客服上对商家营销赋能；还通过云展厅、样板间商品替换和出图等方面对供应链赋能。

面向未来，AI的潜力远未穷尽，我们正在探索AI在更复杂场景的应用。

履职：把行业声音带进政协殿堂

2021年，我成为政协深圳市第七届委员。政协的平台，给了我一个宝贵机会——将来自互联网家装最前沿的实践、行业的真实呼声，以及对数字经济赋能传统产业、惠及民生的思考，带入政协这个建言献策、共商发展的殿堂。

我多次发声，分享土巴兔在利用AI、大数据、云计算重塑家装产业方面的实践与思考，也多次提出建议：鼓励平台型企业整合资源，帮助和促进传统产业升级；支持平台经济加大AI开发和应用，促进产业升级等等。这些建议，源于我们在解决行业痛点时的切身体会，也希望能为深圳打造数字经济创新发展高地贡献一份来自垂直行业的实践智慧。

履职不仅是建言，更在于身体力行地将数字经济的温度传递给最需要的人。这让我想到了土巴兔的“助家计划”。我清晰地记得“助家计划”走进罗湖区一个老旧小区，为一户残疾人家庭完成的免费改造，当走进焕然一新的小屋时，户主眼中闪烁的泪光，深深烙印在我心里。我们将每一次“助家”的案例、数据、经验，都视为宝贵的财富，它们不断验证和优化着我们的数字化服务模式，也让我在政协履职中，更加坚定地呼吁：数字经济的发展，要关注普惠性，让技术的光芒照亮那些容易被忽视的角落。

今天，从办公室看着窗外，这座城市已如此现代化，风带着高楼大厦和数字信息交织的独特气息扑面而来，这是深圳的呼吸，是创新的脉动。而我，将和土巴兔一起，继续在这片热土上，以创新为笔，以实干为墨，书写属于这个时代、属于深圳人的奋斗篇章。

编辑 吴诗敏 审读 李建国 二审 党毅浩 三审 何涛