“放心寄 超时赔”，顺丰在行业首推“超时赔付”服务

“你在乎的，我们更在乎！” 12月1日，顺丰宣布，用顺丰特快寄件，超过承诺送达时间，就能获得现金赔付？这是快递行业内首次推“超时赔付”服务，只要在小程序或APP等顺丰官方渠道下单顺丰特快，若因顺丰运输原因导致的派送超时，客户即可获得“现金”赔付。首批上线深圳、青岛等10城并预计最终覆盖全国。

对选择顺丰特快的客户来说，时效精准至关重要。作为顺丰标志性服务产品，“顺丰特快”以高时效、稳定性著称，此次服务升级主打“放心寄、超时赔”，将服务承诺与赔付标准直接挂钩，为客户提供一份安心可靠的寄递保障。

具体赔付标准上，因顺丰原因造成订单超时，顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准，结合快递超时长短以及客户会员等级，进行阶梯式赔付。根据超时时长退回基础运费比例20%-30%不等的金额，以保障广大客户权益；同时会员按等级在基础赔付金额的基础上再递增5%-10%，以感谢会员的长期支持与信任。

这是行业内首次以“现金”退回形式提供赔付服务。满足赔付条件下，付款方账户可获得对应的现金赔付，或兑换成价值更高的寄件优惠券。需要注意的是，因客户需求变更、拒收等原因及自然灾害等不可抗力导致的超时，顺丰对此不承担赔付责任。

此次服务在赔付定责方面，也绝非简单归咎于个人。顺丰将基于大数据系统，对快件流转的全环节进行智能分析与责任拆解，通过技术和管理升级来解决问题。并且此项赔付产生的成本完全由公司承担，快递员无需承担任何赔付责任或赔偿。

针对可能存在的恶意赔付情况，顺丰也将依托智能化的风控系统，基于大数据模型，对每一笔赔付进行自动追踪与多维度分析，精准识别异常模式。

据悉，顺丰特快“超时赔付”目前率先在大连市、深圳市、青岛市、武汉市、南京市、绍兴市、石家庄市、厦门市、西安市（包含咸阳市）、成都市（包含资阳市、眉山市）等10城上百条互寄流向上线。以首批核心城市为“样板”，预计在模式成熟后进一步扩大范围，产品方面扩展至顺丰标快、半日达等多种服务，流向方面最终覆盖全国。

业内资深人士评价，顺丰的“超时必赔”承诺，是建立在顺丰多年来在基础设施、科技投入和运营管理中积累的深厚“内功”之上。这既是顺丰对自身营运能力坚实的信心，也是“以客户为中心”理念的直接体现。

顺丰方面表示，将持续提升综合服务能力，让每一份托付都更加高效、稳定。同时，希望通过这一机制，继续探索行业服务中更加有效的举措与创新路径，推动快递物流企业“服务质量”健康转型，让每一份托付都更加安心。

编辑 白珊珊 审读 张雪松 二审 桂桐 三审 汤山文