异地办证不用跑！西乡流塘社区智慧助老平台真贴心

“真是太感谢你们了，没有你们帮忙，我们老两口真不知道该怎么异地办理新身份证！”韩大叔和老伴眼中满是感激，紧紧握着社工的手，连声道谢。近日，西乡街道流塘社区借助“益愿达”这一整合多方资源、精准对接居民需求的智慧助老平台，与志愿者联动，成功为社区老人解决了异地办理身份证的难题，切实做到精准服务，解决群众急难愁盼问题，彰显基层治理温度。

日前，流塘社区社工收到居民韩大叔的求助，老两口近日均收到身份证过期短信提示，起初以为是诈骗信息，经查看确认身份证确实过期。因二人非深圳本地户口，便以为需要回老家办理，因此焦急万分。社工在了解这一情况后，轻声安慰老人并迅速查询异地办理身份证相关政策。

考虑到两位老人不熟悉线上操作，社工立即联合志愿者主动上门。一进门，看到老人焦急的样子，社工微笑着再次安抚，然后坐在老人身边，耐心地一步步告知老人办理流程，手把手地协助老人顺利完成线上预约。之后又细心地为他们整理好办理身份证所需的各项材料，还反复确认材料是否齐全。随后全程陪同老人前往便民服务中心完成身份验证、照片采集等流程。在办理过程中，老人感慨地说：“有你们陪着，我们心里踏实多了。”这让老人切实感受到了无微不至的关怀，这才有了开头老人连声道谢的温馨一幕。

此次流塘社区智慧助老服务充分展现了智慧助老平台在解决实际问题中的高效与便捷。平台迅速整合资源，精准匹配志愿者与老人需求，大幅缩短了问题解决时间，让服务更具针对性和时效性。社工借助“益愿达”智慧助老平台，联动志愿者精准对接老年人需求，采用线上线下结合的服务模式，不仅化解了异地居住老人办理身份证的实际难题，更传递出社区对老年群体的深切关爱。

下一步，流塘社区计划针对老年群体在医疗、文化娱乐等方面的实际需求，推出针对性帮扶服务，如定期组织医疗义诊、开展老年文化活动等，用贴心举措打通服务群众的“最后一公里”，让老年生活更有保障、更有温度。

读特&深圳晚报记者 黄馨莹 通讯员 杨婷 肖菁 吴南玉