淘宝闪购首次在深发布“城市骑士五大友好场景”

11月26日上午，在广东省委社会工作部、深圳市委社会工作部等多部门联合指导下，由罗湖区委社会工作部与淘宝闪购共同主办的“学习贯彻党的二十届四中全会精神宣讲活动暨深圳‘城市骑士’友好场景发布会”在罗湖区IBC环球商务中心举行。

活动现场，淘宝闪购正式发布全国首个系统化、全链条的新就业群体支持体系——“城市骑士五大友好场景”，以政企深度协同回应骑士长期面临的现实难题，开启了一场制度有温度、行动有力度的“双向奔赴”。

党的二十届四中全会明确提出，要健全新就业群体权益保障机制，推动灵活就业人员更好融入基层治理。作为省委社会工作部重点指导项目，深圳此次率先探索，不仅服务本地上百万即时配送劳动者，更承载着为全省构建新就业群体友好生态探路先行的使命。

五大友好场景，件件办到骑士心坎上

1）关爱友好：累了能歇脚，饿了有热饭

整合社区党群服务中心、暖蜂驿站，联动街边便利店、爱心餐馆，骑士跑单途中可以坐下喝口水、吃口热饭、换个电。更重要的是，越来越多街坊开始主动说一句“辛苦了”——这份尊重，比什么都暖。

2）权益友好：生病敢去看，养老有指望

淘宝闪购为所有活跃骑士交齐职业伤害保障；从今年10月起，在深圳稳定跑单、自愿参加养老或医保的骑士，平台直接补贴一半保费，队长和“荣誉骑士”还能全额报销。这个月就能申领上个月的补贴，实实在在减轻负担。

3）通行友好：进门不用求，碰一碰就进

联合金地、万科、深业、鸿荣源等物业，携手支付宝推出“碰一碰·核验通行”：骑士手机往门禁设备上一贴，系统自动核对身份和订单，门就开了。目前深圳已有200多个小区落地，告别“保安不让进、业主等得急”的尴尬。

4）作业友好：上楼不爬楼，配送更轻松

在华强北等商圈试点“分段接力送”：骑士把单送到楼下接力点，由楼内专人完成最后一百米配送。高峰期不用挤电梯、扛重物，安全又高效。未来还计划用无人车帮忙送园区订单，科技真正为人减负。

5）融入友好：随手拍隐患，成长有通道

骑士在APP上“随手拍”上报消防、食品安全等问题，核实后就有奖励。淘宝闪购专门拿出1000万元设立“社区侠”激励资金池，鼓励大家参与志愿服务。同时，政府和平台联合推出学历提升计划，对考取大专、本科学历的骑士给予学费支持，入党、评优也有专门通道——跑单不只是谋生，也能扎根、成长、被看见。

这些举措源于过去一年对上千名骑士的实地走访和上万条需求反馈，每一条都指向一个长期被忽视的日常困境，也对应一项可操作、可持续的解决路径。

骑士变了：从“过客”到“主人”

“我跑单七年，靠着一单一单的收入还清了家里欠债。以前觉得干这行就是谋生，送完单就走，跟社区没什么关系。”广东省劳动模范、骑士付艳清说，“但这两年不一样了——街道干部主动上门问需求，社区驿站能歇脚、能充电，平台也给交保险、补医保。因为我常帮独居老人带药、顺手清理楼道杂物，社区网格员把我拉进了志愿服务队，后来还通知我参加入党积极分子培训。现在跑单路过熟悉的小区，街坊会打招呼，保安会点头，连我自己都觉得，这儿就是我的责任区。”

作为省委社会工作部高度关注的基层治理创新项目，“城市骑士五大友好场景”正构建“政策引导+平台履责+社区接纳+骑士参与”的闭环机制，不仅服务深圳，更致力于为全省乃至全国提供可复制、可推广的制度样本。善待每一个为城市奔忙的人，就是守护城市的温度与韧性。在深圳，骑士不再是“流量”，而是家人；不再是“过客”，而是共建者。这场双向奔赴，正在书写中国式现代化基层治理的新答卷。

编辑 吴诗敏 审读 闻坤  二审 盛佳婉 三审 李天军