高铁护航全运梦想广九客运段展现服务温度与担当

摘要

第十五届全国运动会在粤港澳大湾区隆重举行，作为区域交通大动脉的广深港高铁，不仅承载着联通八方的使命，更成为展示铁路服务风采的亮丽窗口。其间，国铁广州局广九客运段以高度的责任感和专业的服务水准，全程护航全运健儿与八方宾客，为这场体育盛会的顺利举办提供了坚实有力的运输保障。

精心准备，打造专业服务“保障线”

为迎接全运会到来，广九客运段未雨绸缪，做足了功课。他们依托“广铁U彩”服务品牌，对一线乘务人员进行了全面专项培训，确保能够熟练运用多语种应对来自全球及港澳台地区的旅客在购票核验、行程咨询等方面的需求。针对运动员携带专业运动器材出行的特殊情况，乘务组主动协调行李存放空间，并悉心做好固定防护，确保器材安全万无一失。此外，车队还提前开展了各类应急演练，加强列车运行中的安全排查与宣传引导，以万全准备确保旅客出行平安、顺畅。

双重身份，诠释服务者的“逐梦心”

在广九客运段，有一位特殊的列车长——95后党员吴越。在飞驰的列车上，她是旅客们熟悉的“暖心卫士”，用心用情解决旅途中的各种需求，为特殊旅客建立服务档案，向需要帮助的宝妈伸出援手。而在全运会的赛场上，她则转换身份，成为一名在羽毛球（群众组）赛场上奋力拼搏的运动员。

作为一名运动健将，吴越曾多次在各级别体育赛事中斩获佳绩。此次以火车头体协运动员的身份参与全运会，让她对服务保障工作有了更深刻的理解。10月27日，在她值乘的G6546次列车上，恰逢广东省羽毛球（群众组）代表队出征。她和车班同事精准提供了餐饮、购票、中转换乘等一条龙服务，获得了运动员们的一致好评。从服务的保障者到赛场的逐梦人，吴越的双重身份，生动诠释了广九客运段青年职工的专业、活力与担当。

暖心护航，化身运动健儿的“逐梦列车”

广九客运段的优质服务，体现在每一次具体的值乘任务中。11月8日，G6525次列车化身“逐梦列车”，专程护送广东省自行车队的20名健儿前往香港备战。乘务组全程悉心守护，为这些平均年龄小、承载着梦想的运动员们营造了舒适安静的乘车环境，用铁路人的温暖为他们加油鼓劲。