迎战“双十一”，深莞顺丰多措并举护航新消费体验

一年一度的“双十一”购物狂欢节如期而至。今年，随着电商大促周期进一步拉长，物流高峰呈现出“多波段、长周期”的新特征，加之湾区全运会赛事寄递保障需求叠加，对物流网络的稳定性和时效性提出了更高要求。面对挑战，深莞顺丰提前布局，通过优化运力资源、加大科技应用、升级服务模式及加强员工关怀等系列举措，全力保障高峰期间物流畅通与消费体验。

智能调配运力，夯实基础保障

据预测，今年“双十一”期间，深莞顺丰整体业务对比平日增幅达21%，同比增长16%。为应对激增的业务高峰，深莞顺丰在运力、人员及场地等各方面做足了准备。

在运力保障上，预计新增近1100台收派车辆，确保干支线运输高效衔接；在人员方面，已提前储备约750名临时用工，并通过系统化培训与灵活调度，有效补充一线分拣、派送等各环节的人力需求；在场地与后勤支持上，基于大数据预测和网点实际需求，提前规划并投入了临时场地与充足物料，用于快件的前置暂存与分流，缓解网点操作压力。

科技赋能末端配送，提升运营效率

科技创新成为今年“双十一”物流保障的亮点，顺丰在无人机、无人车等新质生产力上持续发力。

图为大运中心营业部无人车等待快件中

据深莞顺丰运营规划负责人介绍，在深圳龙岗、坪山、宝安等多个区域，顺丰无人车已实现常态化运营，覆盖180条线路，日均行驶车辆约135台，高峰期间单日快件处理量峰值可达9万票。据悉，这些无人车广泛应用于分拨中心至网点、网点至区域的短途接驳，并在校园、福田空铁轨联运、宝安空地协同、胜立转运站等特殊场景中发挥重要作用，有效减少了中转环节，降低运营成本，同时减轻了快递员的劳动强度。

“有了无人车帮忙接驳，我每天至少少跑5趟网点，能留出更多时间直接服务客户。”来自大运中心营业部的快递员陈朝阳表示。

顺丰和记转运中心停机坪无人机

此外，顺丰持续构建以深圳为核心、辐射粤港澳大湾区主要城市的低空物流网络，目前已开通深圳至东莞、中山、珠海等多条跨城航线，并推出面向个人用户的“跨城飞送”服务，为大湾区经济发展提供高效、便捷的低空物流支持。其中，今年新开通的“深圳龙华—东莞塘厦”航线经过数月试运营，将在本次“双十一”期间有效提升配送效率。

以东莞塘厦镇的顺丰清湖头村营业店为例，其与深圳龙华的和记中转场地面距离仅十余公里，但传统运输模式需要经过多次中转，全程耗时超过3小时。跨城无人机航线开通后，单程飞行时间缩短至14分钟，运输时效提升90%以上，实现跨城配送的再次提速。

深莞顺丰清湖头村营业店负责人吴良广表示：“无人机运输极大提升了配送效率，对比以往经过二级中转再派件的模式，时效改善非常显著。我们将继续推广无人机运输服务，扩大覆盖区域，让更多客户享受到高效便捷的物流体验。”

在智慧赋能商家极效履约方面，顺丰今年持续深化AI智能技术的运用，和全流程供应链能力的提升，“双十一”期间升级“智能预测+弹性仓储”的服务模式，紧密契合电商平台预售机制。通过智慧供应链系统，对预售商品进行前置仓储、订单拆分及分区布货，实现客户支付尾款后即刻就近出仓派送，大幅压缩了订单的全程配送时长，有效减轻了中转环节的压力。

暖心员工关怀，凝聚团队力量

在全力保障物流服务的同时，深莞顺丰同样注重对一线员工的关怀。“双十一”前，公司在仔细调研基层需求后精心策划，通过“员满大篷车”、“元气美食栈”、“围餐专场”及“移动厨房”等丰富形式，以“巡游+快闪”的方式深入各网点，至今已累计开展慰问活动超160场，覆盖员工9500余人次。慰问小分队在网点化身大厨，煎、煮、闷、炒，现场表演花活，从香酥鸡排、红烧肉到深夜的暖心烧烤，各类特色美食为奋战高峰的员工提供了坚实的后勤支持与精神鼓舞。