记塘家社区调解员李敬业的“敬业”故事

光明新闻全媒体记者 李军涛 通讯员 刘泽华 文/图

▲塘家社区调解员李敬业（中）调解纠纷

“没有问题是解决不了的，如果有，我们一起处理！”这是塘家社区调解员李敬业挂在嘴边的“口头禅”。自2019年从事调解工作以来，他便守着这间十几平方米的屋子，年均化解近2000宗矛盾纠纷，用日复一日的坚守将“不可能”变为“可能”。6年来，他先后获得光明区“群众诉求服务先进工作者”“优秀平安员”等荣誉；还获评凤凰街道“三力之星”“优秀一线工作者”。他所在的调解室在2020-2022年连续三年获评“五星级”，墙上21面锦旗，便是他“解纷为民”的最好见证。

一杯温水化坚冰

“群众带着气上门，第一眼就得让他们觉得‘靠谱’。”去年调解某小区噪声纠纷时，住户攥着拳头怒气冲冲地进来，却被递来的一杯温水稳住了情绪。“李师傅，我就是心里堵得慌……”这细节里的用心，正是“五星级调解室”最动人的“开门钥匙”。

5小时破解750万僵局

“调解不是和稀泥，得先摆规矩、再理账目。”每次接访，李敬业总会先递上一张《权利义务告知单》，逐条讲清。这“较真”，在2024年那起“750万房产纠纷”中成了破局的关键。二手房东因原业主拖欠10万元押金、1.2万元借款利息和中介费，新业主又催着交房，还提出补偿设备折旧，三方僵持。李敬业拿出三张纸，分别写上三方的诉求与依据。5个小时里，他先敲定原业主承认10万元押金和1.2万元利息，又劝新业主以1.5万元收折旧设备，最后协调原业主补1.2万元、新业主出2万元，共担退场损失。这案例也成了他获评“三力之星”最动人的注脚。

桌子类比解心结

“群众爱比‘为啥我这事不一样’，用身边事类比最管用。”凭着这股巧劲，李敬业年均处理近2000宗纠纷，成为社区里的“和事佬”。今年初，一位居民在公园公厕撞到公益广告柜受伤，要求赔偿。李敬业指着调解室桌子问，“这桌子一直摆着，您撞着会让我们赔吗？”居民摇头后，他话锋一转，“但公司没贴警示，得担责。”一通电话，用“桌子类比”说透了道理，公司最终不仅承担了医疗费，还送上了慰问品。

如今，调解室的灯仍常亮到深夜，李敬业抬头看向墙上的一面面锦旗，自言自语道：“两千宗不算多，每宗让居民满意，才对得起这‘五星’招牌。”