两千宗纠纷见证调解智慧！凤凰街道塘家社区李敬业用坚守书写 “敬业” 担当

“没有问题是解决不了的，如果有，我们一起处理！”这是光明区凤凰街道塘家社区调解员李敬业挂在嘴边的“口头禅”。自2019年从事调解工作以来，他便守着这间十几平米的屋子，年均化解近2000宗矛盾纠纷，用日复一日的坚守将“不可能”变成“可能”。他总说：“接访如相亲，得把心掏出来；讲透权利义务，才是对居民最大的负责。”

6年来，他先后获得光明区“群众诉求服务先进工作者”“优秀平安员”等荣誉；还获评凤凰街道“三力之星”“优秀一线工作者”。他所在的调解室在2020-2022年连续三年获评“五星级”，墙上21面锦旗，便是对他“解纷为民”的最好见证。

  暖心细节：一杯温水化坚冰

“群众带着气上门，第一眼就得让他们觉得‘靠谱’。”去年调解某小区噪音纠纷时，住户攥着拳头怒气冲冲地进来，却被递来的一杯温水稳住了情绪。“李师傅，我就是心里堵得慌......”这细节里的用心，正是“五星调解室”最动人的“开门钥匙”。

专业较真：5小时破解750万僵局

“调解不是和稀泥，得先摆规矩、再理账目。”每次接访，李敬业总会先递上一张《权利义务告知单》，逐条讲清“可以选调解员、可以终止调解、不拦着走司法途径”。这“较真”，在2024年那起“750万房产纠纷”中成了破局的关键。二手房东因原业主拖欠10万押金、1.2万借款利息和中介费，新业主又催着交房，还提出补偿设备折旧，三方僵住。李敬业拿出三张纸，分别写上三方的诉求与依据。5个小时里，他先敲定原业主承认10万押金和1.2万利息，又劝新业主以1.5万收折旧设备，最后协调原业主补1.2万、新业主出2万，共担退场损失。签协议时，二手房东感慨，“要不是你讲透权利义务，我们早打起来了！”这案例也成了他获评“三力之星”时最动人的注脚。

智慧类比：桌子类比解心结。

“群众爱比‘为啥我这事不一样’，用身边事类比最管用。”凭着这股巧劲，李敬业年均处理近2000宗纠纷，成为社区里的“和事佬”。今年初，一位居民在公园公厕撞到公益广告柜受伤，吵着要求赔偿。李敬业指着调解室桌子问，“这桌子一直摆着，您撞着会让我们赔吗？”居民摇头后，他话锋一转，“但公司没贴警示，得担责。”一通电话，用“桌子类比”说透了道理，公司最终不仅承担了医疗费，还送上了慰问品。

如今，调解室的灯仍常亮到深夜，桌上摊着纠纷材料，旁侧笔记记着“周四跟进张姐纠纷”。李敬业揉着熬红的眼，抬头看向墙上的一面面锦旗，自言自语“两千宗不算多，每宗让居民满意，才对得起这‘五星’招牌。”

深圳晚报记者 李鸿婷 通讯员 刘泽华