《偶像梦幻祭2》活动提前一天结束，玩家投入打了水漂？律师说法→丨网事

近日，有《偶像梦幻祭2》玩家反映，游戏的“特别通告・hittheRedline”活动提前一天结束，致使部分玩家遭受损失，前期的氪金投入和游戏资源投入“打水漂”。游戏官方仅补偿资源的方案被玩家吐槽损失不对等。截至发稿，游戏开发发行方乐元素科技（北京）股份有限公司（以下简称“乐元素”）尚未回应。

官方于8月20日发布相关补偿公告内容

游戏活动提前结束

玩家氪金投入打了水漂

李女士（化名）从2020年11月27日游戏开服便是该游戏的玩家。据她介绍，此次“特别通告・hittheRedline”活动原定于8月9日至8月21日22：00举行。8月20日早上，李女士登录游戏时发现，游戏主页左下角出现该活动“本日结束”的提示，于是反馈给游戏官方QQ客服。当天下午4点左右，伴随着游戏的更新，新公告提示游戏活动结束时间却变为20日22点。

对于此次活动提前结束，李女士称自己因及时知晓，虽完成了活动目标，但她指出很多玩家因此遭受损失。“官方修改时间后，并未及时在各大社群发布结束时间提前的公告，官方仅在一个关注人数很少的账号发布了一条信息，且该条微博依然没有强调活动结束时间比之前公告提前了一天。”

游戏三年资深玩家黄女士（化名）介绍，她近一年几乎每天登录，平常每月花30元充值月卡，这样每天就可以获得游戏资源150钻石。此次活动，黄女士不仅氪金充月卡，还花费80元请人帮自己代玩游戏，以此获得更多钻石去抽卡。她表示，活动提前结束，包括她在内的很多玩家根本来不及反应。

对于官方补偿方案，黄女士认为与自己氪金得到的游戏资源投入相比，完全不对等。

玩家反映官方微博小号有发布公告，但关注人较少且过晚发布。

据了解，《偶像梦幻祭2》是乐元素开发发行的3D偶像养成音乐手游，于2020年11月27日公测。此次引发争议的“特别通告・hittheRedline”活动原定日期为8月9日12：00至8月21日22:00，后于8月20日16:00左右发布公告，将活动截止日期提前至当日的22：00结束。

有不少玩家在黑猫投诉平台上就此次活动发起投诉，消费者反映，该游戏属于攒资源使用于活动的模式，玩家损失包括活动期间充值的费用，以及日常玩游戏所积攒的资源。因此多数消费者反映，要求游戏公司重新评估补偿方案。

9月1日，读特新闻记者向乐元素提出采访，截至发稿尚未回应。

律师：玩家有权要求合理补偿

针对此次事件，广东金唐律师事务所知识产权法律事务部副主任王羲航认为，从法律角度看，游戏公司很可能侵犯了玩家作为消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉商品或服务真实情况的权利，经营者应提供真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。游戏公司前期宣传活动8月21日22：00结束，临近结束却提前一天且通知不充分，导致玩家基于原时间安排的投入无法达到预期，侵犯了玩家知情权和公平交易权。若构成侵权，游戏公司应承担退还费用、赔偿损失等责任。

他表示，玩家有权要求游戏公司重新评估补偿方案。依据《民法典》违约责任规定，当事人一方不履行或履行不符合约定，应承担责任。玩家为活动投入的氪金和游戏资源具有财产属性，公司变更时间且补偿严重不对等，构成违约，玩家有权要求合理补偿。

王羲航认为，玩家提出重新开启活动、延续活动时间或退还活动期间消耗资源等诉求具有合理性，符合《民法典》违约责任承担方式规定。若游戏公司拒绝，玩家可向消费者协会投诉、向市场监督管理部门或文化市场行政执法部门举报，涉及金额较大或协商调解无效时，可向互联网法院或被告所在地法院提起诉讼，诉讼中玩家需提供充值记录、活动公告截图等相关证据。

“例如，在上海市崇明区人民法院审理的一起案件中，玩家因游戏客户端异常被迫终止比赛，法院认定游戏公司提供的服务存在瑕疵，构成违约，并酌情判决游戏公司承担部分赔偿责任。”王羲航指出，在过往类似游戏纠纷案例中，法院判定主要依据《民法典》违约责任和侵权责任规定、《消费者权益保护法》消费者权利和经营者义务规定等。关键因素包括运营方过错、玩家损失及因果关系、损失计算合理性、补偿合理性等。玩家应注意收集保存证据，合理计算损失，主张游戏公司承担违约责任，要求补救或赔偿。

编辑 张克 审读 张蕾 二审 关越 三审 刘思敏